Pagamento de dívida realizado, mas restrição no Serasa permanece ativa e atendimento ineficiente.
Em réplica
São José - SC
26/05/2026 às 08:20
ID: 249681735
Realizei o pagamento da dívida e, até o presente momento, a restrição em meu nome continua ativa no Serasa, mesmo após o prazo legal para baixa da negativação.
É extremamente desgastante passar por essa situação. Quando existe atraso, as cobranças são insistentes, excessivas e muitas vezes até grosseiras. Porém, quando o consumidor cumpre com sua obrigação e realiza o pagamento, a empresa não demonstra a mesma agilidade para resolver o problema.
Já efetuei o pagamento, aguardei o prazo informado e, ainda assim, meu nome permanece negativado, causando transtornos e prejuízos. Além disso, o atendimento para resolução é demorado e ineficiente, sem retorno claro ou solução efetiva.
Solicito a retirada imediata da restrição junto ao Serasa, bem como a regularização da situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:24
Prezada Deise Nogueira Firmiano ,
Verificamos sua manifestação e identificamos que o pagamento referente ao débito foi realizado em 18/05/2026.
Esclarecemos que a baixa da negativação foi processada dentro do prazo legal de até 5 dias úteis, conforme previsto pelos órgãos de proteção ao crédito e pela legislação aplicável.
Dessa forma, não houve irregularidade no prazo para retirada da restrição junto ao Serasa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Elleve Tecnologia
Coordenação cobrança| Compliance
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:52
Prezados,
Agradeço o retorno. Contudo, informo que a restrição ainda consta ativa junto ao Serasa nesta data, sendo que hoje já é o 8 dia útil após o pagamento realizado em 18/05/2026.
Dessa forma, entendo que há, sim, irregularidade quanto ao prazo para retirada da negativação, considerando que o período informado de até 5 dias úteis já foi ultrapassado.
Solicito, por gentileza, a verificação urgente da situação e a imediata regularização da baixa da restrição.
Atenciosamente,
Deise Nogueira Firmiano
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:54
Prezada Deise,
Compreendemos seu apontamento e esclarecemos que a Elleve realizou a baixa da restrição dentro do prazo legal de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento efetuado em 18/05/2026.
Após a solicitação de exclusão ser enviada pela credora, o processamento e atualização das informações passam a depender exclusivamente dos sistemas dos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, podendo ocorrer prazo adicional para atualização completa da informação em sua base e nos aplicativos de consulta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Elleve