Problemas com a imobiliária. Não recomendo.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2024 às 16:36
ID: 189621961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* realizei a locação de um apartamento no Tatuapé (Mobi One) através desta imobiliária. Durante o período de locação, você não consegue FALAR com ninguém, contato somente por e-mail e watts (quando respondem).
Na vistoria de entrada, a pintura e alguns defeitos no imóvel já estavam aparentes (não foi colocado no relatório, pois as fotos por si só já mostravam os defeitos).
Formalizei a devolução e antes de devolver o imóvel, fiz todos os reparos (contratei pintor, pedreiro e fizeram tudo como estavam nas fotos) e após realizar a vistoria fizeram varias anotações!!
Após isso, como em um passe de mágica, a própria imobiliária ja tinha uma empresa pronta para realizar os serviços ( preços 5x maiores que o de mercado) e é obvio que não escolhi, porém a imobiliária se recusou a finalizar a locação e começou a exigir novas pinturas, reparos em batentes (que já constavam danificados na vistoria de entrada), etc.. contratei um novo profissional, finalizei o que faltava, para que não houvessem atrasos.
Fica aqui a MINHA NÃO RECOMENDAÇÃO para trabalhar com essa imobiliária.
Att
Alexandre
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 22:41
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que você tenha se sentido insatisfeito com os serviços prestados e queremos esclarecer alguns pontos importantes para garantir que o entendimento seja de maneira justa e transparente.
Primeiramente, queremos deixar claro que a nossa imobiliária sempre teve como prioridade a comunicação e o atendimento aos nossos clientes. Entendemos que, em alguns momentos, a comunicação por e-mail ou WhatsApp pode não ser tão ágil quanto desejado, e pedimos desculpas se, em algum momento, você não recebeu a atenção imediata que esperava. Em nossa prática, sempre buscamos responder o mais rápido possível, especialmente quando há questões urgentes, como a devolução de um imóvel.
Sobre a devolução do imóvel, é importante destacar que, de acordo com o contrato de locação e as práticas do mercado, a entrega do imóvel deve ser feita nas mesmas condições em que foi recebido, salvo desgastes naturais decorrentes do uso. Ao realizar a vistoria de entrada, a intenção é registrar de forma detalhada as condições do imóvel para evitar mal-entendidos na devolução, e pedimos que os reparos necessários sejam feitos conforme as condições do contrato. No seu caso, ficamos atentos às questões de pintura e batentes, que foram mencionadas e fotografadas na vistoria de entrada.
A imobiliária tem a responsabilidade de acompanhar e verificar se os reparos foram feitos corretamente e com qualidade. Além de garantir o procedimento para que o imóvel seja devolvido em perfeitas condições, como estava no momento da locação.
Lamentamos se houve qualquer mal-entendido sobre esse processo, e podemos assegurar que nossa intenção nunca foi de forçar custos desnecessários. A nossa exigência em relação aos reparos sempre foi pautada pela necessidade de manter os padrões de qualidade e a integridade do imóvel para o próximo locatário, conforme os termos estabelecidos no contrato de locação. No entanto, respeitamos sua escolha de contratar outro profissional, e sabemos que você tomou todas as providências necessárias para concluir os reparos de forma adequada.
Agradecemos pelo feedback, e ele será levado em consideração para melhorar ainda mais nossos processos de distrato.
Gratos,
Equipe Elliot.