Elliot

Reclamar dessa empresa

Garanhuns - PE

01/07/2026 às 10:18

ID: 252783639

Sou cliente da Warren e utilizava a plataforma Profit Pro com Automação Basic, cuja isenção era concedida mediante a realização de apenas 1 operação de mini índice por mês, condição que sempre atendi.


Para minha surpresa, foi feita uma cobrança na minha conta referente à plataforma Profit Pro + Automação Basic. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que as regras haviam sido alteradas.


O problema é que essa mudança foi feita por um email que Warren enviou apenas um e-mail, informando a alteração. Considero essa comunicação insuficiente para uma mudança contratual que impacta diretamente o cliente e gera cobranças significativas. Em nenhum momento recebi contato por outros canais disponíveis, como aplicativo, notificações na plataforma, telefone ou até mesmo por meio da assessoria vinculada à minha conta a qual tenho contato.


Além disso, fui prejudicado operacionalmente, pois também perdi o acesso ao Profit Pro sem qualquer aviso prévio que me permitisse regularizar a situação ou cancelar o serviço antes da cobrança.


Ao solicitar o estorno do valor, fui informado de que nada poderia ser feito, mesmo diante da evidente falha de comunicação. Também solicitei o cancelamento da plataforma, que foi realizado apenas após a cobrança já ter sido efetuada.


Alem disso, o email que eles falaram, ao procurar, nao encontro nenhum email de aviso.