Inclusão indevida no rol de inadimplentes da B3 pela Elliot (antiga RENASCENÇA) após cancelamento de plataforma e cobrança de mensalidades indevidas.
Em réplica
Bauru - SP
25/05/2026 às 17:28
ID: 249637055
Fui incluído no Rol de inadimplentes da B3, por essa empresa, mas pelo no de RENASCENÇA.
Fui informado pela XP que meu nome estava nessa lista da B3. Após consultar com a B3 me informou que essa RENASCENÇA que me incluiu.
Depois de descobrir que essa RENASCENÇA é agora Elliot.
Fui verificar e descobri que é referente a pendência de assinatura de plataforma.
Lembro que fiz o cancelamento da plataforma após não querer mais utilizar a mesma, e com certeza foi feita no prazo correto.
Mas para minha surpresa tinha cobrança de 2 mensalidades dessa plataforma.
Ok, para agilizar a retirada do meu nome dessa lista, fiz os pagamentos e com a promessa que meu nome iria sair com 2 dias úteis e até 5 dias úteis.
Mas para minha surpresa novamente meu nome ainda consta nessa lista e não consigo operar pela XP até sair dessa lista.
Quero uma solução urgente!
Primeiro da retirada dessa lista e também sobre os valores devido dessa plataforma. Algo aí não está certo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:17
Olá, Emerson. Tudo bem?
Sou do time do Reclame Aqui da Elliot, e vou iniciar tratativa da sua solicitação do reclame aqui.
Lamentamos essa experiência negativa e já estamos analisando o seu caso com prioridade.
Enviamos uma mensagem em seu Whatsapp para dar seguimento a sua solicitação e buscarmos uma resolução de forma rápida.
Aguardamos sua resposta pra prosseguir com seu atendimento.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Elliot
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:19
Olá, Emerson. Tudo bem?
Tentamos realizar o contato através do whatsapp e ligação, porém não tivemos sucesso em nenhum dos canais utilizados.
Enviei no whatsapp a informação de que seu nome foi retirado no dia 20/05, dentro do prazo estipulado, seguindo os procedimentos da B3 que realiza o processo de retirada somente nas terças e quintas e é liberado no dia útil seguinte.
Sobre a cobrança da plataforma, não identificamos nenhum log de cancelamento ou solicitação ao canal de atendimento, porém gostaria de conversar com o senhor para entender melhor o ocorrido e te auxiliar com isso.
Aguardarei sua resposta pra prosseguir com seu atendimento e te auxiliar da melhor forma possível.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Elliot