Serviço de internet indisponível, suporte ineficiente e falta de prioridade para clientes em home office.
Respondida
São Gonçalo - RJ
07/02/2026 às 10:46
ID: 240052425
Desde quinta-feira pela manhã sem o serviço de internet.
Equipamento apresentando LOS ATIVA.
Foi solicitado a um chamado de verificação física na sexta-feira no início do expediente técnico.
A empresa ciente que eu trabalho de home-office aos finais de semana, não procurou resolver ao serviço aplicando a NENHUM tipo de prioridade para que seja sanado com agilidade.
HOJE, Sábado já estou com quase 3 horas perdendo ao meu serviço por conta da ineficiência da empresa Ellite.
O suporte é péssimo, levam 3 dias ou mais para realizar a ordem de serviço.
Não dão nenhum desconto pelo tempo na qual o cliente foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo que o serviço venha ser realizado na data presente, antes que ocorra chuvas.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 19:41
Prezado,
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais de atendimento, seja por ligação telefônica ou via WhatsApp, pelo número (21) 2161-8875, para que possamos apurar adequadamente este cenário.
Reforçamos que nosso time está totalmente à disposição e preparado para atendê-lo da melhor forma possível, visando a solução de qualquer questão com a maior brevidade.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Em relação ao desconto, esclarecemos que o contato com o setor financeiro deverá ser realizado somente após a visita técnica. Ressaltamos que todos os nossos clientes são tratados como prioridade.
Atenciosamente,
Ellite Internet