Atraso na entrega de moto após reparo e descaso no atendimento
Em réplica
Contagem - MG
15/06/2026 às 18:57
ID: 251466507
Fiz o acionamento com eles no dia 28 de abril e no dia 12 de junho que era a data prevista pra entrega da minha moto, falaram que faltaram algumas peças. Uns atendentes disseram que as peças tinham chegado errada e outros já falaram que faltaram peças e fizeram um novo pedido, aumentando mais ainda o prazo. Dito isso, entrei em contato para dizer que de acordo com a lei, uma cooperativa tem 30 dias para entregar o veículo devidamente reparado, caso contrário, a cooperativa deveria me fornecer um veículo reserva, ou escolher entre ressarcir os valores gastos por mim com transporte após o prazo de 30 dias ou dar um desconto no valor do acionamento para abater nesses gastos a mais que estou tendo, que seria um dano emergente. Porém, me passam de um atendente para o outro e a última pessoa que me respondeu disse que infelizmente isso não se aplica ao regulamento deles sendo que eu acredito que o regulamento da Ello não está acima da lei. Até porque, um regulamento pode ser escrito de forma incorreta ou abusiva. A um mês já tive um problema com eles após alterarem o valor da minha comparticipação sem me avisarem e sem nenhuma justificativa aceitável. Tentaram usar o regulamento para justificar isso também mas voltaram atrás e mantiveram o valor previsto no meu contrato. Agora isso. Já estão com a minha moto parada a vários dias e só dão respostas vagas e erradas sobre o fato de que precisam arcar com esse atraso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:07
Prezada Sra. Anna Carolina,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos associados.
Verificamos que nossa equipe responsável já está em contato com a senhora para compreender melhor a situação apresentada e prestar os esclarecimentos necessários. Seguimos acompanhando o caso com atenção, buscando oferecer o suporte adequado e a melhor tratativa para sua solicitação.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ello Benefícios
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:41
A pessoa responsável por me responder só repete a mesma coisa quando eu digo que eu não posso arcar sozinha com o prejuízo causado pelo atraso de vocês isso não se aplica ao nosso regulamento. É só isso que ela repete. Sendo que não estou falando de regulamento, estou falando de lei. Mas como já vi que não tem conversa e que vai fingir que não tem nada de errado, achei melhor ir até o procon pra tentar resolver de outra forma. Pq minha moto já está parada a quase 50 dias e eu estou com um prejuízo imenso por causa disso.