Atraso na entrega e peças não trocadas após conserto na seguradora
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 15:13
ID: 256076083
Seguradora foi acionada por uma colisão e para reparo. A mesma retirou o veículo no dia 24 de abril e a mesma só foi entregue no dia 30 de julho com muito custo e cobrança da minha parte, pois a mesma em nenhum momento me acionou ou perguntou algo sobre o veículo. O veículo quando retornou, estava cheio de pendencias a serem feitas ainda e contestadas por mim, pois não sou nenhum leigo no assunto e contestei as peças que não foram trocadas. me recusei e a motocicleta voltou para a seguradora e retornou novamente hoje dia 10/08 com o escapamento quebrado por conta da colisão e o chefe da oficina André Lima como sempre, afirmando e insinuando mau uso e que a motocicleta tinha problemas colocados e que não eram vindos da colisão e ainda teve a audácia de me dizer que poderia acionar a justiça sem problemas algum. Só quero que a seguradora resolva o problema do escapamento que vou me desligar da mesma, pois em 5 anos na empresa nunca fui tão desrespeitado e colocado como alguém de índole maliciosa na minha vida. Espero que alguém da ouvidoria ou responsável geral resolva o meu problema.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:38
Olá, Sr. Carlos.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos que o processo de reparo tenha gerado insatisfação e reforçamos que a ELLO busca conduzir todos os atendimentos com transparência, respeito e critérios técnicos.
Após verificarmos o histórico do seu processo, identificamos que nossa equipe realizou o acompanhamento das solicitações apresentadas e que os reparos foram definidos a partir das avaliações realizadas durante o atendimento, considerando os danos identificados e sua relação com o evento comunicado.
Em relação ao escapamento mencionado em sua manifestação, o item foi analisado pela equipe responsável pelo reparo e, conforme a avaliação realizada, não foi identificada, naquele momento, a caracterização necessária para sua inclusão no reparo relacionado ao evento. Por esse motivo, o serviço não foi autorizado.
Lamentamos também caso alguma das tratativas realizadas durante o atendimento tenha causado a percepção de desrespeito. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos associados.
Nossa equipe permanece à disposição para analisar eventuais informações adicionais relacionadas ao processo e prestar o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
ELLO Clube de Benefícios
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:32
Desculpas não vão solucionar o meu problema. Estou recebendo desculpas desde o inicio. mas até agora não recebi resposta referente ao coletor de escapamento danificado. e fora que a motocicleta foi entregue até mim com os pneus vazios, suja e com a bateria descarregada. é uma chuva de erros e descaso que recebi apenas da empresa e nenhuma solução plausível.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:14
Descaso e nenhum respeito e sinceridade com o cliente. Atendimento péssimo e má qualidade nunca mais contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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