Cobrança indevida em tentativa de cancelamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 19:44
ID: 251586969
Estou tentando fazer meu cancelamento na ello mas estão falando que tenho que pagar mais um boleto, se entrei pagando não tenho que pagar nada. Solicito uma resolução deste problema senão vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:25
Olá, Sra. Amanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que nossa equipe especializada entrou em contato com a senhora, prestou todos os esclarecimentos necessários e apresentou as orientações referentes à sua solicitação.
Conforme alinhado durante o atendimento, identificamos que a opção escolhida foi a substituição do veículo cadastrado, em vez do cancelamento da proteção, e que as informações foram compreendidas e aceitas durante o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe ELLO Benefícios
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 06:55
Entraram em contato comigo e me explicaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10