envio de produto errado e falta de resposta pro cliente
Em réplica
Uberlândia - MG
27/03/2025 às 12:30
ID: 213258303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei a compra de uma bicicleta da loja Ello Bike pelo mercado livre, seria o presente de aniversário do meu filho.
Ao chegar o produto no dia ***** (15 dias depois conforme prazo) percebi que enviaram o produto errado, veio uma bicicleta completamente diferente, além disso a embalagem veio muito avariada/rasgada.
Entrei em contato com a loja pelo mercado livre informando do ocorrido. Expliquei que a bicicleta seria um presente de aniversario do meu filho e que precisaria de uma resposta urgente de quando seria efetuada a troca, pois queria dar o presente na festa de aniversário dia *****. Eles me responderam pedindo informações da entrega mas até agora eu nao tive resposta de prazo de entrega. Informei que dependendo da data de entrega eu nao ia querer mais o produto, mas até o momento nao tive retorno sobre esse questionamento.
Empresa tem um pós venda muito ruim, além de deixar o cliente sem resposta rapida, corro risco de nao conseguir dar o presente pro meu filho na data correta POR UM ERRO DELES! Experiência frustrate!
Não recomendo, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 16:17
Fala Bruno blz, como vai?
Sentimos muito pelo incoveniente, porém com essas informações eu não consigo localizar o seu pedido e verificar o que houve!
preciso do numero da compra lá no portal!
Lembrando que o produto e embalagem sai perfeito da loja! O detalhe que durante o transbordo passa pela troca de vários caminhões! Mas enfim, envie pra mim o pedido da loja pra que possa localizar e ver o que posso fazer pra te ajudar!
Nossa equipe tem uma excelente reputação no mercado justamente por estar a par e solucionar todos os casos!
no aguardo!
Abs.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 16:25
Tudo bem e vc?
segue n nota fiscal *******.*******.*******
cnpj que foi faturado: 10.*******.*******/*******09
se puder me ajudar na resposta e no prazo por gentileza. aguardo!
Réplica da empresa
27/03/2025 às 16:43
Bruno,
Esse Cnpj e nota não consegui localizar.,
No seu pedido lá no ML tem o numero da sua compra! Ou Nick name., esse é mais facil pra mim aqui!
Ajuda eu!
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 16:55
Detalhe da compra
6 de março | # *******
Mercado Envios
ID do envio: MEL*******LMXDF01
Anderson Afonso Dos Santos Me (vs3331309)
Réplica da empresa
27/03/2025 às 17:38
Bruno, Localizei seu pedido com o numero da compra! Identifiquei q vc quer uma bike rebaixada Vermelha é isso mesmo?
Me informe pra eu ver no estoque da empresa lá que a gente pode fazer pra te atender da Melhor maneira possivel!
Melhor vou chamar vc lá no chat., e mantemos contato por lá! Dessa forma vamos resolver!
Pode ser?