Atraso na instalação de placas solares e falta de comunicação com a Celesc após 60 dias de contrato.
Respondida
Brusque - SC
01/09/2026 às 15:44
ID: 257952125
Mais de 60 dias que fechamos o contrato, placas ja instaladas, antes de tudo deixei claro que minha empresa precisaria que o disjuntor do poste continuasse sendo o de 63, mesmo assim colocaram no projeto da celesc como de 50. tivemos que manter o de 50 ate que a celesc venha fazer a troca do medidor, porém mais de 15 dias com as placas colocadas e poste trocado, não tinham nem solicitado para a celesc a troca ainda, por falta de comunicação sobre o tal disjuntor que deveria ser de 63..
E até hoje mais de 60 dias de contrato fechado, nao recebi nem o protocolo de solicitação junto da celesc.
Tendo entrar em contato, pos venda e sac nao respondem!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 20:58
Prezada, Mirela.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Esclarecemos que o ajuste do disjuntor é de responsabilidade exclusiva da Celesc, não havendo, por parte da nossa empresa, qualquer controle sobre esse procedimento junto à concessionária. A solicitação de atualização já foi realizada por nós, porém o prazo para retorno da Celesc é de até 15 dias úteis, prazo este definido pela própria concessionária e que foge à nossa governança.
Reforçamos que o prazo contratual estabelecido pela nossa empresa contempla a instalação e a homologação do sistema, não incluindo o prazo de atendimento da Celesc, por se tratar de etapa externa e de responsabilidade de terceiros.
Quanto ao protocolo, informamos que, assim que a solicitação é atualizada junto à concessionária, um novo número é gerado e enviado automaticamente por e-mail, inclusive para o e-mail cadastrado da própria cliente. Como esse retorno ainda não foi emitido pela Celesc, não temos como fornecer o protocolo antes desse envio oficial.
Essa mesma orientação já havia sido repassada via WhatsApp, inclusive com o comprovante de que a solicitação do protocolo já havia sido feita junto à Celesc.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda