Cliente não recebeu nota fiscal de painéis solares e reclama da falta de suporte pós-venda.
Respondida
São José - SC
27/08/2026 às 14:28
ID: 257550207
Realizei a compra de painéis de energia solar com a Ello em maio de 2025, até agora não tenho a nota fiscal e o pós venda não nos dá suporte necessário. Caso dê algum problema nas placas não tenho a nota fiscal para exercer o direito a garantia do produto. Já estou ficando preocupada!
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 11:39
Olá, Fabiana Costa Chaves, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno. Identificamos que a nota fiscal ainda não foi emitida porque nosso certificado digital está em processo de atualização, o que impediu a emissão nos últimos dias.
Conforme já informado anteriormente, a nota fiscal será emitida e enviada até segunda-feira. Assim que o certificado for atualizado, faremos a emissão com prioridade e entraremos em contato para confirmar o envio.
Pedimos a sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ello Solar