Demora no reparo, defeitos frequentes e péssimo atendimento.
Resolvido
Gravataí - RS
10/03/2025 às 17:34
ID: 211797429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o sistema a menos de um ano e já tive defeito em 4 placas, e toda vez que a placa apresenta defeito eu tenho que praticamente implorar para o suporte que venha consertar, entro em contato diversas vezes e toda vez é uma desculpa diferente, isso que moro a menos de 30 minutos da empresa, as primeiras vezes que apresentou defeito demoraram de 2 a 3 semanas pra sanar o problemas mas tudo bem ainda assim dentro do prazo que consta no código de defesa do consumidor, agora por ultimo a placa apresentou defeito novamente, fiz a reclamação no dia 27/01/2025, hoje é 10/03/2025 e até agora nada. Já liguei, mando whats quase que diariamente, já ameacei de ir na empresa e nada, agora nem me responder respondem mais. Enquanto eles fazem dancinha pra postar no instagram o consumidor fica no prejuízo, verdadeiro descaso, estão ferindo o código de defesa do consumidor pois já passou o prazo legal pra resolver mas mesmo assim não estão nem ai. Colocaram alguém pra me atender que só sabe me dar respostas prontas igual um robô e não resolve nada, quando peço o contado de um gerente não me responde mais, e quando respondem me passam pra outra pessoa que não resolve, só dizem que vão passar pra outro setor. Enfim descaso total, fazem o consumidor de palhaço.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 14:57
Olá, tudo bem? Sentimos pelo seu descontentamento, mas estamos aqui para esclarecer com você algumas informações!
Sobre o atendimento da sua demanda, gostaríamos de informar que, nossa empresa sempre preza por resolver todo e qualquer problema dos nossos clientes, porém nós temos diversos serviços e agendas da nossa equipe que são previamente definidos tanto pela venda, que possui um limite de instalação de 60 dias, quanto para serviços que surgem conforme a demanda.
Quando marcamos com o cliente uma data e ele não tem disponibilidade, precisamos remarcar para a próxima data disponível que a equipe estará na região e isso gera um adiamento no serviço. Entendemos a frustração quanto o adiamento, mas queremos adiantar que fazemos todo o possível para conseguir encaixes e datas o quanto antes para a resolução do problema!
Temos aqui que sua solicitação foi resolvida com sucesso! Se precisar de qualquer outra solicitação, por favor, não hesite em nos contatar através desse número:*******
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 11:05
Péssimo pós venda, sempre resposta padrão, no ultimo problema que tive demorou mais de um mês e meio pra virem resolver, tive que ameaçar buscar a justiça pois não é quando a empresa quer resolver o problema, pois tem um tempo maximo estipulado pelo código de defesa do consumidor. Pedi a NF-e do produto e serviço também não me forneceram, pensando até em fazer uma denuncia no SEFAZ-SC pois já pedi varias vezes essa nota e só ficam me enrolando. Enfim tudo errado não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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