Ello Solar: Informações inverídicas e falha na comunicação geram insatisfação e prejuízos ao cliente.
Em réplica
Bombinhas - SC
12/06/2026 às 11:31
ID: 251216727
Venho registrar minha insatisfação com a Ello Solar em razão de informações que considero inverídicas prestadas durante o atendimento.
Em diversas oportunidades fui informado de que meu caso estava sendo tratado, que receberia retorno dentro de determinado prazo e que providências estavam sendo tomadas. No entanto, os prazos não foram cumpridos e as informações repassadas não corresponderam à realidade dos fatos.
Além da falta de solução para o problema apresentado, houve falha na comunicação e transparência, gerando prejuízos, perda de tempo e desgaste emocional. Considero inadmissível que uma empresa informe ao cliente que providências estão sendo adotadas quando, na prática, não há andamento efetivo ou retorno concreto.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:50
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após a análise do equipamento, verificamos que o período de garantia já havia expirado e que o aparelho apresentava sinais de intervenção/manuseio. Nessas condições, infelizmente, a garantia não pode ser aplicada, conforme os critérios da nossa política de assistência técnica.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos não poder atender à solicitação em garantia. Nosso compromisso é seguir os mesmos procedimentos para todos os clientes, de forma transparente e imparcial.
Caso tenha interesse, nossa equipe permanece à disposição para informar as opções de reparo disponíveis e prestar qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Ello Solar
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:37
Empresa, fala mentiras, aparelho nunca foi alterado, isso o proprio tecnico da empresa verificou, enviaram 3 equipes diferente e nao resolveram a [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram, mas pode deixar retorno aqui com o parecer do Juiz. (gostaria que me informassem o que foi alterado no aparelho) empresa [Editado pelo Reclame Aqui]