Equipamentos instalados, mas sem protocolo para acompanhamento junto à concessionária e contato da financeira.
Em réplica
Itajaí - SC
21/08/2026 às 08:58
ID: 257024667
Fiz a compra, fizeram financiamento, instalaram os equipamentos, porém não passam o protocolo para acompanhamento da solicitação junto a concessionária de energia elétrica e nem o contato da financeira.
Moral da história, vou começar a pagar o financiamento e a conta de energia, pois até agora não estou produzindo energia.
Ninguém responde, nem comercial e muito menos o pós vendas.
Uma decepção, tendo em vista que fechei negócio por confiar no vendedor que era conhecido.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:57
Bom dia, Sr. Taicil
Informamos que a situação relatada está relacionada ao processo de migração para o Mercado Livre de Energia, que exige o cancelamento da adesão junto à concessionária. Esse procedimento é de responsabilidade exclusiva do titular da unidade consumidora, não sendo possível à nossa equipe realizá-lo em nome do cliente.
Conforme já orientado em contato telefônico anterior, explicamos detalhadamente os passos necessários para a realização desse cancelamento. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário dentro do nosso escopo de atuação, mas reforçamos que essa etapa depende exclusivamente da ação do cliente junto ao Mercado Livre/concessionária.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ello Solar
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 14:34
Não foi a instrução recebida na hora da venda, mas depois de ter que se estressar muito, pelo menos responderam.
Minha demanda só estará resolvida quando eu começar a produzir energia.
Quando eu questionei o vendedor e o gerente sobre o fato de eu estar com a FIT energia, disseram que eles resolveriam tudo.
Me enganaram, mas só será desta vez.