Falta de suporte técnico e aplicativo de monitoramento de sistema solar inoperante pela Elo Solar
Em réplica
São José - SC
17/06/2026 às 17:42
ID: 251680171
Assunto: Falta de suporte técnico sistema solar sem funcionamento adequado
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à falta de suporte técnico prestado pela empresa Elo Solar.
Atualmente, o aplicativo de monitoramento do meu sistema de energia solar não está funcionando, o que impede o acompanhamento da geração de energia. Apesar de já ter buscado contato com a empresa, não estou recebendo o devido retorno, orientação ou solução para o problema.
Ressalto que o suporte ao cliente é parte essencial do serviço contratado, especialmente em sistemas que dependem de monitoramento contínuo. A ausência de atendimento está causando transtornos e insegurança quanto ao funcionamento correto do sistema instalado.
Diante disso, solicito com urgência:
* Verificação do problema no aplicativo;
* Orientação clara sobre como proceder;
* Suporte técnico efetivo para restabelecimento do funcionamento.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento o quanto antes
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:51
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Entendemos a importância de contar com um sistema de monitoramento funcionando corretamente e de receber um suporte ágil. Gostaríamos de analisar o seu caso com mais detalhes para identificar o que ocorreu e buscar a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de atendimento informando seus dados e o número da instalação. Assim, poderemos verificar a situação do aplicativo de monitoramento e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ello Solar
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 18:20
Entro em contato e ninguém responde