Garantia não atendida a mais de 2 meses e sem satisfação
Respondida
Biguaçu - SC
08/07/2024 às 09:47
ID: 192442847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 24 de maio percebi que o meu sistema parou de funcionar e imediatamente fiz contato com a empresa, para verificação do ocorrido. Enviaram um técnico no dia 31/05, no qual foi constatado por ele que o inversor havia parado de funcionar e, como a garantia é de 10 anos, disseram que iriam fazer a troca. Porém, passados todo esse período, até hoje não conseguem me passar SEQUER um prazo, ficam jogando a culpa para o fabricante, porém, eu não contratei nada direto com o fabricante, me contrato é com a Ello Solar, o pagamento foi feito INTEGRALMENTE para a Ello Solar, e a Ello Solar tem a responsabilidade de atender a garantia em 30 dias, conforme dispõe o código de defesa do consumidor. Tentei até agora resolver de forma pacífica, sem expor a empresa, porém, diante o descaso com a situação, estou partindo agora para as medidas cabíveis para divulgação do caso e acionamento da justiça.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 15:30
Olá, primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno, nosso procedimento é ir até a casa do cliente, fazer todos os testes e acionar a garantia do fabricante como especifíca no nosso contrato, infelizmente a demanda do fabricante está alta e não tivemos o tempo de resposta que esperávamos. Então adquirimos um inversor e ja instalamos no lugar até que o seu volte da garantia, assim você não fica sem gerar energia nesse tempo. Nós da Ello Solar queremos sempre atender da melhor forma nossos clientes, espero que compreenda a situação e novamente nos desculpe pelo transtorno.