Goteiras após a instalação, péssimo pós venda.
Respondida
Florianópolis - SC
11/02/2025 às 17:40
ID: 209673527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO serviço de energia fotovoltaica foi contratado no dia 13 de julho de *******, a instalação ocorreu no dia 13 de setembro de *******. Após a instalação no mês de novembro de *******, percebi uma grande quantidade de goteiras na minha residência. Entrei em contato com o suporte e inúmeras vezes, a demora para responder é o menor dos problemas pois o que angústia é a falta de retorno e também a falta de horários compatíveis com a agenda do consumidor.
Caso você tenha disponibilidade para somente um período para que seja feita a manutenção assim como eu. Sinto muito, seu problema permanecerá sem solução por meses, pois essa empresa liga somente para a venda não dando importância para o pós-venda e auxílio aos seus clientes. Hoje tenho incontáveis contatos com a equipe técnica mesmo assim não tenho o meu problema resolvido pois tenho disponibilidade somente no período da manhã mas como o pós-venda é a última prioridade dessa empresa nunca conseguem me atender no tempo hábil. hoje é dia 11 de fevereiro de ******* primeiro contato foi em novembro consegui que a equipe viesse Janeiro porém não foi feita a troca de uma única telha sendo assim as goteiras permanecem e com o passar do tempo só aumentaram é lamentável uma empresa que Prometa tanto não entregue nada. Um dos pontos negativos também é o atendimento do pós-venda pois mesmo ele sabendo do problema e sabendo que ainda continua sem solução não retornam contatos sendo assim o cliente que não fica sempre mandando mensagem acaba ficando para trás.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 14:58
Olá, tudo bem? Sentimos pelo seu descontentamento, mas estamos aqui para esclarecer com você algumas informações!
Gostaríamos de deixar claro que nossa empresa tem como prioridade a resolução dos problemas de nossos clientes. Porém foram feitas várias tentativas de agendamento e por indisponibilidade do cliente não pudemos realizar a manutenção, todas as vezes que não há disponibilidade do cliente, nós reagendamos o serviço para a próxima semana que a equipe estará na região, por isso esse adiamento da resolução do problema pode ocorrer.
Nossa equipe trabalha com um cronograma de instalação e manutenção que sempre está vinculado com a venda, que possui um limite de entrega de 60 dias, ou seja, sempre temos serviços a serem realizados todos os dias. Quando nosso cronograma é montado para determinada região falamos com o cliente para confirmar a disponibilidade.
Assim como diversas outras empresas prestadoras de serviços, a empresa repassa sempre período e data disponíveis e, se houverem casos de disponibilidades muito específicas, não é possível atender com agilidade a demanda por conta dos cronogramas já montados e estipulados previamente, no caso específico do cliente, o período de disponibilidade era das quintas-feiras no período da manhã e, qualquer atraso no transito ou em serviços antes da realização do seu poderiam culminar em não conseguir realizar o seu serviço. Porém conseguimos nos adequar a sua especificidade e atender/resolver o seu problema conforme sua solicitação e acreditamos que agora está tudo certo, visto que não tivemos mais nenhum chamado seu!
Com relação ao atendimento do nosso suporte, acreditamos que a boa comunicação com nosso cliente é peça fundamental para resolução de qualquer conflito, por isso sua opinião e comentário será sim levado em conta para que possamos sempre atender nosso cliente com excelência! Se algo mais precisar ser feito ou alguma demanda for necessária, por favor, não deixe de nos contatar através do número:*******