Problemas com aplicativo de energia solar e cobrança inesperada
Em réplica
Florianópolis - SC
02/07/2026 às 17:05
ID: 252939129
Desde 08/2024 eu adquiri energia solar pra minha casa, primeiro ano maravilha..mas desde então meu aplicativo não atualiza, tenho q td vez pedir pra atualizar..pior q agora querem cobrar pelo uso do aplicativo sollarz..[Editado pelo Reclame Aqui] sende que todo este tempo nunca falaram nada sobre cobrança desde aplicativo..e quando contratei me ofereceram sem custo alguma..sempre uma briga..
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:53
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a sua insatisfação.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e buscar a melhor forma de auxiliá-lo. Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos relacionados ao aplicativo de monitoramento e à cobrança mencionada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida. Caso seja preciso, daremos continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais até que a situação seja devidamente analisada.
Atenciosamente,
Equipe Ello Solar.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:57
Nada resolvido ainda, querem cobrar 40.00 p mês....pela utilização do aplicativo....pior q agora não sei como ver meus créditos, consumo etc...só pagando...