Reclamação contra Ela Solar: Atraso na instalação, cobranças indevidas e sistema inoperante
Em réplica
Itajaí - SC
10/02/2026 às 10:23
ID: 240300445
Quero fazer uma reclamação contra ela solar, fechei o contrato. Sem contato com eles em outubro do ano passado eles deram prazos de 40 dias para estar funcionando o sistema instalado e pronto para o funcionamento 40 dias assim o contrato em outubro metade de outubro e até hoje a minha placa solar não funciona desinstalaram as placas em dezembro já atrasado e até hoje as placas solares não estão funcionando a primeira parcela do financiamento ficou para mim pagar em março já vem né? Ou seja se ele está lá assim em novembro ou dezembro conforme piadas a Celeste que minha não não viria nem fevereiro veio R$ 1050 em janeiro, já vi a fatura de Fevereiro. Ele já via fatura demais. Eu quero saber quem vai pagar essa fatura porque é injusto que vocês fizeram
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:50
Bom dia, tudo bem?
Venho por meio desta manifestação esclarecer algumas informações tratadas em sua reclamação.
A primeira delas é que em nosso contrato o prazo para entrega do sistema é de 60 dias, sendo ele instalado e homologado, ou seja, aprovado pela concessionária de energia. Após esse processo ainda há a vistoria técnica da concessionária e então conexão do sistema para inicio da geração, sendo assim, o sistema pode ter um prazo de início de geração superior a 60 dias.
Sobre a questão de atraso de instalação ou de qualquer outro processo, a empresa se compromete em: verificar todas estas entregas e prazos, calcular o possível prejuízo ocasionados por qualquer entrega e então arcar com isso, sendo paga a geração do sistema. Informamos que iremos verificar essa questão e entraremos em contato.
No mais queremos salientar que já fomos informados que o sistema está gerando e em funcionamento e que, quaisquer dúvidas e esclarecimentos a mais, vocês podem entrar em contato com nosso time de suporte pelo número: (47) 99786-6945.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:35
Sistema funcionando, porém não pagaram o que foi prometido, e tem uma placa que não está funcionando e até agora estou sem respostas