Venda de kit de energia solar não finalizada e descaso no atendimento

Olá, tudo bem?

Sobre a sua situação, a empresa Ello Solar gostaria de salientar algumas informações. Nossa empresa se comprometeu e entregou o sistema instalado e homologado conforme o combinado em contrato e o que ocorreu foi que na etapa de vistoria houve uma reprova por conta da concessionária de energia CELESC que está realizando uma obra na rede elétrica e por conta disso solicitou que fosse aguardada a finalização da obra para execução da vistoria.

Em nosso contrato está descrito que: "Parágrafo quinto - Ademais, a não homologação poderá ocorrer ainda por fato exclusivo da CONCESSIONÁRIA, uma vez que essa poderá requerer adequações de padrão/melhorias de rede para homologar o projeto, não ficando neste caso a CONTRATADA responsável por eventual atraso, logo, não sendo devido qualquer valor pela mesma a título de restituição neste caso."

Este foi o caso do projeto que, para prosseguir, é necessário aguardar a finalização da melhoria de rede realizada pela concessionária de energia CELESC.

Na etapa de vistoria ainda é apresentado no contrato: "Parágrafo oitavo Não está computado no prazo fixado no parágrafo segundo a troca de medidores, cujo prazo estimado é de até 7 (sete) dias úteis a partir da data que forem satisfeitas as condições estabelecidas no relatório de vistoria (com base na Resolução normativa *******/******* no módulo 3, item 5.4. da ANEEL, e suas posteriores), posto se tratar de serviço de responsabilidade exclusiva da distribuidoralocal."

Ainda assim a empresa Ello Solar não deixou de entrar em contato com a concessionária de energia para conseguir esclarecimentos sobre a situação e recebemos resposta por e-mail da sua regional com a seguinte informação:

"Bom dia,

Protocolo n*******.

Execução de obra em andamento normalmente.

Prazo de execução de obra, até 60 (sessenta) dias.

Aguardar finalizar a melhoria de rede para solicitar a vistoria técnica. "

Estamos acompanhando então as atualizações da concessionária para que então o que for cabível a empresa para auxilar o cliente com a finalização do processo.

Se quiserem qualquer tipo de atualização ou até mesmo receberem algum tipo de novidade, visto que a obra fica no nome do consumidor e o mesmo deve receber da concessionária as atualizações, por favor não evitem de nos contatar no nosso número:*******.

Não me adianta placas solares se não estão funcionando, gostam muito de falar em parágrafos isso parágrafos aquilo, mais na hora de vender a conversa foi totalmente outra. Estou aguardando o gerente entrar em contato comigo, para resolver porque paguei por um produto que não tenho.

Olá!

No dia 04/06/******* o gestor da engenharia entrou em contato por ligação com vocês e explicamos todas as situações sobre o andamento projeto. Voltamos a salientar que, seu projeto foi instalado e a homologação foi aprovada dentro do nosso prazo de contrato, porém como seu projeto caiu em melhoria de rede pela CELESC não conseguimos solicitar a vistoria ainda.

Após essa ligação, também reforçamos todos os pontos por mensagem no Whatsapp no dia 09/06/******* todas as explicações cabíveis sobre a situação em questão. Também seguimos em contato com a regional da CELESC para saber qual o andamento da obra para fazermos o pedido de vistoria no menor tempo possível.

Gostaríamos de salientar que, quando há uma melhoria de rede o cliente é notificado através de e-mail pela CELESC através de um contrato de obra, em que a própria concessionária se responsabiliza pela execução do serviço.

Novamente, reforçamos que estamos à disposição para qualquer questão cabível a nós como empresa através do nosso número:*******.

Fiz um financiamento, vocês pegaram o dinheiro certo? E cadê? Vocês em nenhum momento falaram que iria colocar placas em cima do meu telhado para enfeitar, elas eram para estar funcionando certo? Quem pegou nosso dinheiro não foi a Celesc certo? Foi vocês agora vem com artigo daqui artigo dali , não, não não cumprem o que prometeram no início da negociação, só isto .