Informações de dados pessoais a terceiros
Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/06/2025 às 23:15
ID: 219259313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, hoje fui surpreendido com a notícia de que não poderia cancelar a internet que está em meu nome porque divido a casa com uma pessoa de quem estou me separando, e essa "pessoa" me disse que entrou em contato com a central e me fez ouvir os áudios que dizia algo semelhante a isso. Pois bem, não autorizei a ninguém a passar informações sobre um contrato que tenho com a ello fibra, isso configura quebra de sigilo do cliente e fere a LGPD que me garante sigilo em informações referentes a mim. Estou formalizando essa reclamação aqui porque detestei receber essa informação por terceiros aos quais não dei nenhuma autorização por escrito ou verbal.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 18:31
Olá, Eduardo.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
No dia 9 de junho, um terceiro entrou em contato com a nossa central solicitando a troca de titularidade do contrato. Conforme os nossos procedimentos internos e em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a atendente informou que não seria possível realizar a alteração sem a autorização expressa do titular da conta.
Durante a conversa, esse terceiro manifestou que não desejava que fizéssemos contato com o titular, por motivos pessoais, e mencionou a intenção de manter o plano atual e o desconto vigente no nome do senhor.
Novamente, nossa equipe explicou que qualquer mudança exigiria a anuência do titular.
Diante disso, foi solicitado, por ele, um novo plano de instalação, que também não pôde ser autorizado nas condições informadas, considerando os critérios técnicos e comerciais da empresa. Posteriormente, em 23 de junho, a nossa equipe entrou em contato novamente e foi informada de que não seria mais necessária a instalação de um novo plano, tampouco a troca de titularidade, pois a situação já havia sido resolvida entre as partes.
Reiteramos que nenhuma informação contratual ou pessoal foi compartilhada com terceiros em nenhum momento, e que todos os atendimentos seguiram rigorosamente os protocolos da Ello Fibra, com base no respeito à privacidade, à segurança dos dados e à legislação vigente.
Lamentamos por qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, seguro e transparente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ello Fibra
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 19:55
Agradeço a atenção e deixo claro que não autorizo ninguém a fazer qualquer alteração ou cancelamento do plano vigente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10