Ello Veiculos Consignados

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

19/03/2026 às 15:00

ID: 243754611

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e à conduta da empresa Elo Consignados, em Araraquara.

No dia 03/03, fui contatada pela plataforma OLX e recebi uma proposta da referida empresa para intermediação da venda do meu veículo. O contato foi realizado pelo funcionário Rafael, que me orientou a levar o carro para avaliação. Compareci ao local, onde foram feitas fotos e uma vistoria cautelar, pela qual tive um custo de R$ 190,00, pago por mim.

Na ocasião, a própria empresa sugeriu anunciar o veículo por um valor acima da tabela de mercado, sob a justificativa de que trabalham com uma comissão de 7% sobre o valor da venda. Confiei na orientação profissional da empresa e autorizei o anúncio conforme indicado.

Entretanto, após apenas 16 dias de anúncio, o mesmo funcionário entrou em contato informando que o veículo estaria acima do valor de mercado contradizendo totalmente a recomendação inicial feita por eles. Além disso, fui informada de que, caso não houvesse interesse em determinado período, o anúncio poderia ser removido.

Considero essa postura extremamente incoerente e prejudicial, uma vez que:
- O valor do anúncio foi definido pela própria empresa;
- Houve um custo inicial pago por mim, baseado na expectativa de um serviço sério e profissional;
- O prazo de 16 dias é insuficiente para uma análise concreta de mercado;
- A possibilidade de retirada do anúncio, nessas condições, demonstra falta de compromisso com o cliente.

Além disso, o atendimento do funcionário Rafael foi inadequado, com postura que considerei intimidatória e pouco profissional, o que agravou ainda mais minha insatisfação.

Diante disso, me sinto totalmente enganada, pois fui procurada pela empresa, segui todas as orientações fornecidas e agora estou sendo pressionada a reduzir o valor do veículo ou correr o risco de ter o anúncio removido.

Solicito uma posição formal da empresa, bem como uma solução justa para o caso, considerando os custos que tive e a condução inadequada do atendimento.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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