Ello

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/01/2018 às 09:42

ID: 32543329

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou tentando acionar a garantia do produto que comprei só que não consigo contato por telefone e nem por e-mail, comprei uma panela de pressão elétrica e parou de funcionar com 5 meses, e consta garantia de ******* dias, tentei entrar em contato pelo sac, que consta no site da Ello (*******), o meu contato foi no dia 10/09/*******, tive uma resposta do suporte da Ello por "Camila Silva" a resposta dela foi a seguinte:
" Boa tarde! Peço desculpas pela demora no retorno, tivemos uma falha no nosso serviço de e-mails, ocasionando o atraso na sua resposta. Peço que envie uma cópia ou foto legível da nota fiscal de compra e descreva o defeito do produto para que possamos lhe auxiliar." essa resposta foi no dia 05/10/*******, enfim, a solicitação era a nota fiscal e acusar o problema, respondi de imediato no mesmo dia que recebi a resposta dela. Hoje, dia 26/01/*******, nao tive mais nenhum retorno da empresa, que se negou a atender meu chamado para acionar a garantia que é de ******* dias.