Reforma sofa
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2025 às 15:11
ID: 217658767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fechei recentemente a reforma do meu sofá com a empresa ELLUS, no mês de maio de 2025. A retirada e a escolha da cor ocorreram conforme combinado, e o prazo de entrega de 15 a 20 dias foi cumprido.
No momento da entrega, aparentemente estava tudo certo quanto à cor e acabamento. No entanto, após a montagem dos módulos percebi diversos problemas que comprometeram a qualidade do serviço prestado:
Espaçamento entre os módulos: após a montagem, ficou um espaço grande entre os dois módulos do sofá. O montador alegou que "a almofada vai pegando seu formato e fecha o buraco", mas após pesquisar e verificar outros sofás novos, constatei que essa justificativa não procede, já que sofás bem feitos não apresentam esse tipo de falha.
Diferença na densidade da espuma: um lado do sofá está notavelmente mais macio do que o outro, afundando mais, o que me leva a crer que foram utilizadas espumas de tipos ou densidades diferentes, prejudicando o conforto e a estética do móvel.
Braços do sofá moles: os braços estão muito moles e, ao encostar a cabeça, é possível sentir a madeira, o que demonstra ausência ou insuficiência de espuma ou outro material de enchimento adequado.
Desde que percebi esses problemas, venho tentando contato com a empresa através de várias mensagens pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Considero a postura da empresa inadequada, uma vez que o serviço foi pago integralmente e, até agora, não tive qualquer suporte para resolver os defeitos apontados.
Solicito, portanto, uma solução urgente, que pode ser a visita de um técnico para avaliação e correção dos defeitos ou, caso não seja possível, a devolução do valor pago.
Aguardo um retorno em até 5 dias úteis a partir do recebimento desta mensagem, para que possamos resolver esta situação de forma amigável e rápida. Caso contrário, buscare meus diretitos nas pequenas causas.