Ellus Educação e Turismo

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

27/10/2025 às 08:47

ID: 230307729

Contratamos o passeio pedagógico da Ellus Educação e Turismo Ltda. para os alunos do Colégio Cubo, com destino a Viamão e Porto Alegre/RS, programado para os dias 27 e 28 de outubro de 2025, conforme comunicado e contrato formalizado em junho.

As inscrições se encerraram em julho, e desde então os pais e alunos aguardavam ansiosamente pela viagem.
No entanto, apenas cinco dias antes do embarque, fomos surpreendidos com um comunicado informando o cancelamento da viagem sob a alegação de que não foi atingido o número mínimo de participantes.

O problema não é apenas o cancelamento, mas a falta de transparência e de aviso prévio adequado:

A empresa teve mais de 3 meses desde o fim das inscrições para avaliar o número de participantes e comunicar a situação;

Os alunos ficaram na expectativa até a última hora, com grande frustração emocional;

Pais reorganizaram agendas e custos acreditando que o passeio ocorreria normalmente.

Entendemos que o contrato prevê a possibilidade de cancelamento por número mínimo de alunos, mas o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito à informação adequada e proíbe comunicações intempestivas que causem prejuízo moral e material aos consumidores.

Solicitamos:

Devolução imediata e integral dos valores pagos (sem qualquer desconto ou demora);

Esclarecimento formal sobre a data em que a empresa constatou o número insuficiente de inscritos;

Compensação simbólica ou moral diante da frustração gerada às crianças e famílias.

Esperamos um retorno respeitoso e uma solução justa.

Empresa contratada: Ellus Educação e Turismo Ltda.