Sem direito a estorno
Não resolvido
Itajaí - SC
02/04/2024 às 11:31
ID: 185869771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA escola do meu filho está fazendo um passeio com a Ellus, por motivos pessoais meu filho não irá participar mais do passeio entrei em contato para fazer o estorno ou deixar os $******* de crédito para um próximo passeio com empresa a resposta foi não que não devolvem o dinheiro e não remarcam a pessoa foi totalmente arrogante ao falar ao telefone, conforme a lei tenho direito de desistência até 3 horas antes sendo que entrei em contato 24 horas antes.
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 12:59
Olá Aline,
até o presente momento não tínhamos acesso a este portal, felizmente conseguimos normalizar tal situação.
Em relação a cancelamentos e reembolsos, todas as informações sobre este constam no informativo enviado as famílias.
Como trabalhamos com grupos de agendamentos em diversos locais, para algumas situações não é possível este tipo de reembolso.
Em relação ao tempo de desistência, cada empresa possui a sua política.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 19:22
Empresa mau caráter, péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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