Ellus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 11:17

ID: 249061133

Há muito tempo, compro bastante na Ellus e quase nunca tive problema! Quando tive, em casos raros, eram resolvidos direto na loja. Como os produtos sempre foram muito bons, quase nunca tive problemas.

Contudo, recentemente fiz a compra de 2 produtos que desde que chegaram apresentam defeitos! São eles:

Jaqueta Paper Pocket Preto,
uma jaqueta de R$******* reais.

Bolsa Pouch Bag Nylon Preto,
uma shoulderbag de R$******* reais.

Ambos chegaram com defeitos! A jaquete desfia o tempo inteiro, abrindo (pequenos) furinhos nela por onde saem uma espécie de espuma, acredito que seja o enchimento. Quando retiro isso, no uso seguinte já volta a desfiar/ acontecer a mesma coisa.

A Shoulderbag, desde que chegou, a alça desfia sem parar! Também retiro o desfiado, mas rapidamente volta a acontecer.

Quando levei na loja para trocar, fui informado de que a Ellus não resolve mais esses problemas via loja, sendo necessário entrar em contato através do site. Pelo site, fui informado no site de que receberia as instruções via e-mail, que também não chegaram.

De toda forma, a Ellus me vendeu produtos horríveis, completamente fora do padrão de qualidade da marca e não querem resolver o problema! Estão jogando de um lado para o outro e querendo me fazer assumir a logística reversa, tendo um grande trabalho para resolver um problema de produto que ELES causaram ao vender produtos completamente fora do padrão de qualidade que sempre comprei.

Vejam, estou falando de uma jaqueta de R$******* reais que está inutilizável desde que chegou! Não tenho tempo de fazer logística reversa e, tampouco, para ficar falando com 10 áreas da empresa para tentar resolver um problema de produto horrível que me venderam.