Sac não funciona não consigo trocar uma peça

Olá, Suzete!

Analisamos o seu caso com calma, e conforme falamos via WhatsApp, você realizou a troca de um produto adquirido no site, presencialmente, em uma de nossas lojas físicas. Após efetuar essa troca, optou por uma segunda troca, desejando um item do site, o que, conforme explicamos, não é possível.

A política de troca interna da marca não permite que itens adquiridos em loja físicas, sejam trocados por itens do site. São canais diferentes. As trocas em loja física, podem ser feitas em qualquer uma de nossas unidades próprias, de acordo com a disponibilidade de estoque de cada uma delas. O novo produto desejado, conforme informações do nosso sistema, não estava disponível no estoque de nenhuma de nossas lojas físicas no estado de São Paulo.

Mediante a informação passada, foi solicitado a devolução do produto, ao qual informamos não ser possível, uma vez que não existe política de arrependimento para itens adquiridos de forma presencial.

A Sra. nos retornou afirmando que, o item desejado foi localizado em uma de nossas lojas, e a troca, por fim, foi concluída. Ficamos contentes que a sua questão tenha sido sanada de forma satisfatória pela loja física!

Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!

Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.