Cobrança para Orçamento de REparos
Resolvido
Bauru - SP
26/08/2022 às 08:56
ID: 149152225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá tudo bem !!!
Na semana anterior fui até a concessionária Elmaz de São josé do Rio Preto para fazer orçamento para reparos no carro devido ao incidente, porém para minha surpresa a concessionária só faria o orçamento cobrando taxa de R$ *******,00.
Um absurdo essa cobrança pois a mesma não garantiu ter o melhor orçamento, e so não cobraria se fizesse o reparo lá. Mas como vou fechar o serviço de reparo sem o orçamento, sempre fui cliente da marca e inclusive já comprei automóvel na Elmaz e fiquei surpreso essa cobrança para um orçamento de um fox que trata da marca da VW.
Isso é querer obrigar o consumidor fechar a compra com coação de cobrança caso não seja feito a escolha, espero que realmente seja revisto essa política pois nunca vi esse tipo de cobrança até mesmo dentro das demais concessionárias, ou a marca tem que garantir que vai cobrir orçamento de outros locais.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 09:05
Bom dia https://*******ário de melo barros
Uma vez que um veículo entra em nossa oficina, dedicamos um mecânico especialista a fim de realizar todos os testes necessário e lhe entregar uma avaliação técnica e criteriosa para os reparos solicitados em seu VW, por isso há a cobrança do valor citado.
O consultor técnico lhe apresentará o que deverá ser feito, o tempo necessário e valor, que o Sr. poderá realizar ou não, seja total ou parcial, e sempre, sempre respeitando a sua decisão.
Colocamo-nos à sua disposição.
Relacionamento com o Cliente, Tarraf Elmaz
Réplica do consumidor
30/08/2022 às 09:28
Mas não podem cobrar por um serviço que estão me vendendo o reparo.
Isso é venda casada, espero que reveja essa questão ou perderão de vender VW no futuro e buscarei juntamente ao procon essa questão da venda casada afim de forçar o cliente a contratar o serviço por fazer um orçamento que não garante o melhor entre os demais.
Lembrando que até mesmo outras oficinas da VW não praticam essa política da Elmaz, vão continuar insistindo mesmo ?
Espero que realmente revejam isso ..
Réplica da empresa
02/09/2022 às 08:32
Bom dia Romário.
No momento do seu atendimento o consultor interpretou sua solicitação como diagnóstico, por isso informou que teria o custo. Nosso gerente entrou em contato e esclareceu o ocorrido.
Recebemos seu carro em 31/08/22 para o orçamento e o mesmo foi aprovado pelo Sr., deixando assim agendado para dia 12/09 seu retorno à Tarraf Elmaz para a realização do serviço.
Agradecemos a oportunidade que nos deu em poder atendê-lo.
Att
Relacionamento com o Cliente, Tarraf Elmaz
Consideração final do consumidor
06/09/2022 às 16:13
O gerente da loja Márcio entrou em contato para tratativas, entendendo que teve um erro de comunicação na equipe da loja.
Dessa forma esclarecido e resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8