Dados vazados
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/03/2025 às 18:47
ID: 213199025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro no dia ***** de Novembro de ***** na concessionaria. Na ocasião deu a entrada e financiei o restante. Me foi ofertado na venda o financiamento que vim a saber só agora que tive problemas que é terceirizado pelo banco volkswagen financial service.
O fato, é que paguei um boleto provavelmente falso , enviado pela acessoria de cobrança, depois do 7 dia util do vencimento.
Agora querem me responsabilizar por isso e deixar o prejuízo comigo sendo que eu passei meus dados para a empresa pessoalmente e se eles repassaram para terceiros, alguem vazou. Não tenho que ser responsabilizada pelo prejuizo.
Para piorar a situação me negam a forneceer o boleto do mes ***** que está para vencer, pois alegam que o boleto que paguei no final de janeiro, no valor certinho da parcela , é falso.
Quem então vazou meus dados ? Eu que nao fui, e nao tenho que ficar com o prejuizo.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/04/2025 às 11:49
Olá Renata, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente todas as diretrizes de segurança e proteção de dados estabelecidas pela Volkswagen. Nossa concessionária não tem acesso direto às operações financeiras, sendo que os financiamentos são gerenciados diretamente pelo Banco Volkswagen.
No caso relatado, verificamos que o boleto pago não possui identificação do Banco Volkswagen, o que indica que infelizmente você pode ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos que todas as cobranças legítimas do banco devem ser conferidas diretamente nos canais oficiais, como o aplicativo ou site do Banco Volkswagen.
Compreendemos a gravidade da situação e recomendamos que registre a ocorrência nos canais oficiais do Banco Volkswagen Financial Services para avaliar possíveis alternativas. Estamos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance dentro dos nossos procedimentos.
Atenciosamente,
EquipeTarrafElmaz
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 15:27
Isso não os exime da responsabilidade. Inclusive não conseguiram retirar o meu boleto mencionado para pagamento do mês 03 o que culminou na alienação fiduciaria, busca e apreensão do meu veículo. Não recomendo a Elmaz e espero nunca mais pisar nessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 17:02
essa empresa nao é confiável. No ato da compra, forneci meus dados na mesa de dentro da agencia para a o financiamento, os quais foram [Editado pelo Reclame Aqui] ou compartilhados com alguem que emitiu um boleto fraldado. Até o momento meu caso nao foi resolvido o que resultou na busca e apreensão do meu veículo , inclusive segundo os advogados, de uma maneira muito rápida. Quero justiça!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0