Histórico de serviços
Resolvido
Iturama - MG
27/01/2025 às 15:13
ID: 208312117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um T-Cross 20/21, todas as revisões foram feitas na mesma css (Tarraf Elmaz em SJRP) infelizmente por erro do sistema ou do consultor foi lançada uma revisão errada que nunca existiu e as duas últimas revisões nem lançada no sistema foram. A VW quer inovar tirando o manual onde registra isso para tentar colocar só no app mas não faz o serviço direito. Agora preciso vender o carro e o sistema conta que tem revisão em atraso, a css não consegue contato com a fábrica e eu fico no prejuízo porque um possível comprador não tem garantia desse serviços. Infelizmente vou juntar todas as notas fiscais e procurar a justiça porque o descaso do fabricante é enorme.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 18:02
Olá, Gustavo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de informar que todas as revisões foram devidamente realizadas e cadastradas conforme o cronograma. Porém, identificamos uma possível falha no sistema da Volkswagen no registro dessas informações. Já abrimos um chamado junto à VW para apontar a inconsistência, estamos aguardando retorno.
Para priorizar a resolução, escalamos o caso com os responsáveis, que estão nos apoiando diretamente junto à fábrica para agilizar o processo.
Enquanto isso, reforçamos que a Nota Fiscal das revisões é o comprovante oficial dos serviços realizados, podendo ser apresentada caso necessário.
Estamos acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer novidade. Caso precise de suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
EquipeTarrafElmaz
Consideração final do consumidor
03/03/2025 às 09:56
Demora para tomar uma posição
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6