Luz da injeção acende após revisão em T-Cross 2026 zero km e demora no agendamento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
04/03/2026 às 15:49
ID: 242320929
Estou enfrentando um problema com a luz da injeção acesa em uma T-Cross 2026 comprada zero km. A concessionária Tarraf Elmaz informou que o reparo seria simples, apenas a troca de uma peça chamada canister, e que o serviço levaria cerca de 2 dias.
No entanto, demoraram mais de 40 dias apenas para conseguir realizar o agendamento do atendimento.
Aproveitei a ida à concessionária para também fazer a primeira revisão do veículo. Porém, para minha surpresa, logo após retirar o carro da concessionária e no caminho para casa, a luz da injeção voltou a acender.
Isso demonstra uma falta de cuidado e de testes básicos após o serviço realizado, passando a impressão de um atendimento despreparado e sem o devido respeito ao cliente.
Além de ficar o dia inteiro sem o carro, ainda tive que alugar um veículo para conseguir seguir com minha rotina. Agora, terei que retornar novamente à concessionária para uma nova avaliação, o que gera mais transtorno e perda de tempo.
Sinceramente, é uma situação lamentável e frustrante para quem comprou um carro zero km esperando qualidade e suporte adequado.
Fica o alerta: muito cuidado ao comprar veículos da Volkswagen e ao utilizar os serviços da Tarraf Elmaz.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:13
Olá, Sr. Wagner, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Após a abertura da reclamação, entramos em contato para tratar o ocorrido e realizar uma nova avaliação do veículo.
No dia 09/03 o veículo foi atendido em nossa oficina, onde realizamos nova verificação e testes com o chefe da oficina, solucionando as mensagens apontadas no painel.
O veículo foi liberado no mesmo dia e, em contato realizado em 10/03, o senhor confirmou que o carro estava funcionando normalmente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tarraf Elmaz.