PÉSSIMO ATENDIMENTO NO SETOR DE MANUTENÇÃO DOS VEÓCULOS
Respondida
São José do Rio Preto - SP
12/11/2024 às 13:59
ID: 201857061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação em relação à experiência que tive com a compra do veículo Polo *******/******* e com o atendimento da concessionária Tarraf Elmaz. Desde a aquisição do carro, temos enfrentado uma série de problemas, tanto com o próprio veículo quanto com o serviço de manutenção oferecido pela concessionária.
Sempre que agendamos uma revisão, somos orientados a chegar no horário de abertura da oficina, com a promessa de que o carro estará pronto para retirada às 17:00. No entanto, em todas as ocasiões, o mecânico apenas nos liga às 17:00 para informar o diagnóstico preliminar do veículo, após um dia inteiro de espera. Além disso, o diagnóstico fornecido tem sido, de forma recorrente, incompleto, deixando de identificar diversos problemas importantes.
Esse atendimento tem demonstrado uma clara falta de comprometimento e eficiência, o que tem gerado grande frustração. A cada visita à concessionária, os problemas parecem ser tratados de maneira superficial, sem o devido empenho para solucioná-los de forma satisfatória. Lamentamos profundamente a nossa decisão de adquirir o veículo nesta loja, e esse tem sido o nosso maior arrependimento.
Esperamos que a concessionária reveja seus procedimentos e a qualidade do atendimento prestado, a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma experiência frustrante.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 10:36
Olá, Gabriela,
Obrigado por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados e reforçar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Seu veículo não estava agendado previamente, e, por isso, foi recebido na fila de passantes. Como nossa oficina trabalha prioritariamente com agendamentos, não foi possível realizar o atendimento no mesmo dia. Ainda assim, o veículo entrou em análise no dia seguinte para diagnóstico do defeito apresentado.
Entendemos a sua preocupação em relação à previsão de entrega. Como o diagnóstico envolvia uma avaliação detalhada, o orçamento foi informado às 14h para garantir que todas as informações estivessem corretas.
Com relação à solicitação de atendimento em garantia, constatamos que o plano de manutenção do veículo encontra-se irregular, o que inviabilizou a cobertura. Essa condição está alinhada às diretrizes da Volkswagen, que solicitam o cumprimento do plano para a manutenção da garantia.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento justo e eficiente. Caso queira conversar mais sobre o caso, não hesite em nos contatar.
Equipe Tarraf Elmaz