Tarraf Elmaz

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

25/03/2026 às 12:55

ID: 244289523

À Ouvidoria da Tarraf Elmaz
*Assunto: Reclamação formal Problema recorrente no sistema de airbag (item de segurança) VW Nivus ******

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela unidade de São José do Rio Preto, bem como à não resolução de um problema crítico de segurança em meu veículo.

No dia 07 de agosto de 2025, realizei a segunda revisão do meu veículo VW Nivus, placa *****, ainda dentro do período de garantia. Na ocasião, fui atendido pelo colaborador ***** e um dos principais apontamentos foi o erro no sistema de airbag, item essencial de segurança.

A revisão foi realizada mas após alguns meses da revisão, o problema voltou a ocorrer, demonstrando que não houve solução definitiva.

Diante disso, no dia 25 de fevereiro de 2026, retornei à concessionária Tarraf Elmaz, onde fui atendido pelo colaborador *****, que confirmou que o problema estava relacionado a uma falha em peça do sistema de airbag, informando que a reposição ocorreria em aproximadamente 10 dias.

Considerando que necessito do veículo para uso diário e não realizaria viagens naquele período, optei por retirar o carro e aguardar o contato da concessionária para retorno e conclusão do serviço.

Entretanto, não houve qualquer retorno proativo por parte da equipe. Ao entrar em contato via WhatsApp com o colaborador citado, a única informação prestada é de que a peça encontra-se em falta na fábrica, sem previsão concreta de solução, que já completa 1 mês hoje!

*Ressalto que:*
O veículo encontra-se em garantia até 16 de maio de 2026;
Trata-se de um problema recorrente em item de segurança (airbag);
Já houve tentativa de resolução anterior, sem sucesso definitivo;
Já busquei solução de forma amigável, porém sem retorno efetivo.

*Diante dos fatos, solicito providências urgentes, incluindo:*
Solução definitiva do problema, com substituição da peça necessária;
Prazo claro e formal para resolução;
Garantia de cobertura do reparo, mesmo que a solução ocorra após o término da garantia, visto que o problema foi identificado e reportado dentro do período vigente;
Posicionamento formal da concessionária e/ou fabricante sobre o caso.

Saliento que estou registrando esta manifestação para resguardar meus direitos, considerando a gravidade do problema e a ausência de solução até o momento.

Caso não haja uma resolução adequada em prazo razoável, poderei buscar os meios legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a máxima brevidade.

Atenciosamente,

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***** (Celular e WhatsApp)
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