Peça de vestuário com defeito causa danos a outro item, loja oferece suporte apenas para um deles.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
01/06/2026 às 19:03
ID: 250275935
Sou cliente da Elme há bastante tempo e já realizei diversos pedidos na loja, sempre confiando na qualidade dos produtos comercializados, especialmente por ser revendedora oficial da marca Farm.
Recentemente adquiri uma calça da Farm e, na primeira lavagem, seguindo os cuidados recomendados, a peça soltou uma quantidade excessiva de tinta, algo totalmente fora do normal. Como consequência, a própria calça ficou manchada.
Além disso, a tinta transferiu para um biquíni que também havia sido comprado na mesma loja, recebido há menos de 7 dias e utilizado pela primeira vez. É importante esclarecer que as peças não foram lavadas juntas. O biquíni foi manchado apenas pelo contato com a calça ainda molhada, justamente porque a peça soltou tinta em excesso.
Entrei em contato com a loja diversas vezes explicando detalhadamente toda a situação, deixando claro que o problema teve origem no defeito da calça. No entanto, apesar de reconhecerem o problema relacionado à calça, não houve qualquer amparo ou solução referente ao biquíni novo que também foi danificado em decorrência desse defeito.
Minha insatisfação não é apenas pelo prejuízo material, mas principalmente pela falta de suporte diante de uma situação claramente causada por um produto defeituoso vendido pela própria loja. Como cliente recorrente, esperava uma postura mais cuidadosa e uma solução justa para ambos os produtos afetados.