Descaso com o serviço de pós obra
Respondida
Brasília - DF
13/02/2026 às 18:12
ID: 240689729
A construtora não tem compromisso com as demandas do pós obra. Recebi as chaves da minha unidade no Pop House Estação em Samambaia Sul no dia 31/01/2026. Foi nos informado que qualquer problema construtivo que tivéssemos com a unidade deveríamos acionar o setor de pós obras para que eles auxiliassem na resolução. No dia 07/02/2026 os técnicos responsáveis pela instalação da internet vieram até o apartamento e não conseguiram fazer o cabeamento do quadro principal até o apartamento, visto que a infraestrutura por onde o cabeamento passaria estava obstruída, sendo necessário um fio guia. Entrei em contato com a empresa pelo e-mail do pós obra e até o momento não obtive retorno. Entrei em contato também com o encarregado da empresa que faz manutenção no prédio, visto que tínhamos urgência na instalação da internet. Foi agendado para hoje 13/02/2026 pela manhã realização do serviço, o serviço foi adiado para o período da tarde e mesmo após passarmos o dia esperando os funcionários eles não compareceram e nem reagendaram nova data para realizar o serviço. A construtora não tem responsabilidade com os compromissos que os funcionários fazem e nós, clientes, ficamos no prejuízo. Já estamos morando no apartamento há mais de uma semana e não conseguimos fazer a instalação da internet, um serviço básico, devido a falta de atenção da empresa.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:16
Prezada Sra. Lais da Costa,
Espero que esteja bem.
Conforme consta em nossos registros, nossa equipe esteve presente em sua unidade nos dias 10/02/26 e 12/02/26, executando manutenções apontados pela Senhora. Durante esse período, foi identificada a necessidade de desobstrução de dutos para passagem de cabos de rede, momento em que nossa equipe técnica, que já se encontrava atuando no local, providenciou o agendamento para o dia 13/02 (sexta-feira), com o objetivo de realizar a verificação da demanda com o profissional adequado. Entretanto, na data previamente agendada, sobreveio situação caracterizada como caso fortuito, a qual inviabilizou o comparecimento da equipe conforme inicialmente programado. O Sr. João Paulo Oliveira Silva, também proprietário da unidade, foi devidamente comunicado acerca da impossibilidade de atendimento, ocasião em que foi proposto o reagendamento para o dia 18/02 (quarta-feira), próximo dia útil.
Informamos que, em 18/02, ao comparecer em seu Apartamento, nossa equipe não localizou nenhum responsável no local. Fizemos o contato telefônico com o Sr. João Paulo Oliveira Silva e o mesmo informou à nossa equipe que a passagem dos cabos de internet foi realizada por outro trajeto, assumindo junto ao condomínio a responsabilidade por eventuais ocorrências decorrentes dessa intervenção.
Ainda assim, nossa equipe se colocou à disposição para executar o procedimento técnico adequado e realizar eventual desobstrução, se necessária. Contudo, o Sr. João Paulo Oliveira Silva informou que a situação já havia sido solucionada, recusando o atendimento por parte da construtora.
Cumpre esclarecer que a responsabilidade da construtora no presente caso, restringe-se à desobstrução do eletroduto, caso o mesmo estivesse com esta anomalia, fato que não pode ser avaliado. A passagem das fiações (cabos) necessárias, por sua vez, é de responsabilidade exclusiva do proprietário do apartamento e seus contratados.
Dessa forma, esclarecemos o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a plena satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.