Descaso total do pós obra da ELMO engenharia!
Resolvido
Goiânia - GO
03/04/2025 às 10:59
ID: 213837657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o ano passado venho reclamando de um problema de mau cheiro insuportável no banheiro do apartamento que adquiri da Elmo. O problema persiste até hoje sem solução.
Já enviei vários e-mails para o setor de pós-obra, já falei diversas vezes com a central de relacionamento, já liguei para o escritório central, e nada.
O funcionário que fica no prédio já veio quatro vezes ao apartamento, olha, mas nada é resolvido.
Na última visita, ele marcou e simplesmente não apareceu, além de não atender ao telefone. O apartamento está alugado e corro o risco de perder o inquilino por causa disso. É uma situação absurda que poderia ser resolvida de forma harmônica, mas a Elmo parece não entender assim!
Além do mau cheiro, a tranca da porta está com defeito e o exaustor também apresentou problema. Preciso de uma solução definitiva e urgente! A paciência do inquilino está no limite e a Elmo não resolve.
A experiência com a Elmo está sendo uma decepção. Preciso de uma resposta efetiva por meio de um atendimento com mais profissionalismo.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 14:17
Prezado sr. Rogério,
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e agradecemos por nos informar sobre as ocorrências em sua unidade.
A partir do momento em que a ******* pelo canal de atendimento da construtora, nossa equipe realiza o primeiro contato em até 48 horas úteis, com o objetivo de agendar a visita técnica e avaliar causas e responsabilidades.
No caso específico do Apto *******, que encontra-se locado, os chamados de assistência de pós obras foram avaliados em loco em menos de 48 horas, cujas visitas foram acompanhadas pelo inquilino.
É importante esclarecer que determinadas situações, podem ter diversas causas e exigem investigação técnica apurada, até que se identifique a origem exata do problema.
Durante as visitas, foram inspecionados os ralos, o sifão do lavatório e a vedação do vaso sanitário. Posteriormente, constatou-se um mal funcionamento do sistema de ventilação mecânica do banheiro (Ventokit), que foi devidamente ajustado. A equipe técnica retornou no Apto no dia 08/04/25, onde constatou-se que todas as pendências haviam sido solucionadas, não havendo mais nenhum item pendente.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a plena satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 14:09
Minha experiência com a Elmo Engenharia foi, inicialmente, de confiança, mas, depois, de decepção. Não falo da qualidade estrutural da obra, que essa não posso julgar, mas dos processos de atendimento e solução de demandas. Focando apenas o que houve após a entrega das chaves, um problema simples como corrigir o número da garagem demorou quase um ano; um problema de encanamento, mais de um ano etc foram muitas tentativas por -mails, telefone, mensagens de whatsApp etc para várias pessoas, depois para o chefe delas. Um esforço grande para resolver problemas pequenos. Imagine como são resolvidos os problemas maiores! Só consegui resolver esse problema específico após falar na central de relacionamento, que agradeço. Faço votos que a empresa melhore nesse aspecto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3