Divergências Inesperadas no Saldo Devedor da Unidade do Empreendimento Oasis

Sr. Idalberto,

Lamentamos o infortúnio, todavia, com base nas tratativas extrajudiciais entre as partes, cláusulas contratuais pelas partes pactuadas, bem como da narrativa trazida por Vossa Senhoria, é possível verificar que as correções monetárias estão claramente previstas em contrato e são de inequívoca ciência do comprador.

Considerando o lapso temporal de outubro de ******* até a data da efetiva venda narrada por Vossa Senhoria (06/*******) já se justifica o aumento do saldo devedor devido a correção incidente, consoante memória de cálculo encaminhada anteriormente.

Deste modo, não há falhas no processo ou fornecimento de informações, está correta a correção monetária aplicada ao saldo devedor em consonância com o contrato celebrado entre as partes. Por consequente, não é cabível reparação financeira ou indenização por qualquer natureza, tendo em vista a ausência de falhas.

No mais, nos colocamos a disposição novamente para continuar esclarecendo as dúvidas que porventura ainda existam.

Gostaria de manifestar meu total descontentamento com a resposta apresentada pela Construtora Elmo em relação à reclamação formalizada no Reclame Aqui, onde a empresa se amparou exclusivamente nas cláusulas contratuais para justificar as correções monetárias aplicadas, ignorando aspectos essenciais do processo que resultaram em prejuízos financeiros e desgaste na negociação da unidade do Empreendimento Oasis.
Gostaria de esclarecer os pontos que foram completamente negligenciados em sua resposta:
1.Inconsistência das Informações no Portal do Cliente: A informação disponível no site da Construtora Elmo em 02/06/*******, com saldo devedor de R$ 1.*******.*******,89, foi usada como base para a negociação com os compradores. No entanto, o saldo devedor atualizado não refletiu a realidade durante todo o processo, causando uma variação inesperada e significativa que impactou diretamente a negociação. Por que as atualizações de correção monetária, que a Elmo ressalta a ciência aqui na resposta, não estavam disponíveis no Portal do Cliente desde o início? A ausência de dados corretos e a falta de transparência comprometeram o negócio.
2.Mudanças Abruptas no Saldo devedor: Como justificado anteriormente, em 05/07/*******, a minuta de contrato de Cessão de Direitos elaborada por essa Construtora, foi enviada com um saldo devedor de R$ 1.*******.*******,29. No dia seguinte, 06/07/*******, recebemos dessa Construtora uma nova minuta com o valor de R$ 1.*******.*******,29, um aumento abrupto de mais de R$ 67.*******,00. Quais foram os critérios usados para justificar essa mudança em menos de 24 horas? A ausência de um canal transparente para revisar essa alteração coloca em questão a confiabilidade do processo de cálculo.
3.Falta de um Canal Isento e Segregação de Funções: Em todo o processo, não foi oferecido um canal isento que pudesse revisar as informações fornecidas pela equipe responsável pela elaboração da minuta e cálculo do saldo devedor. Esta falta de segregação de funções compromete a imparcialidade e gera dúvidas quanto à transparência dos cálculos apresentados. A segregação de função é uma prática comum em processos financeiros e sua ausência neste caso deixa claro o risco de erros, como o ocorrido.
4.Processo Deficiente e Falta de Solução: O simples fato de alegar que as correções estavam previstas em contrato não exime a empresa da responsabilidade de apresentar essas informações de forma clara e precisa ao cliente durante todo o processo de negociação. Se essas correções estavam previstas, por que não foram apresentadas de forma transparente desde o início das tratativas?
Diante dos pontos apresentados e dos documentos que comprovam essa situação, reitero o pedido de reparação financeira, de forma a evitar litígio judicial, no valor de R$ 40.*******,00, referente ao prejuízo que tivemos de absorver para concretizar a venda do imóvel, além da necessidade urgente de revisão dos processos internos da Construtora Elmo para garantir a transparência nas informações financeiras disponibilizadas aos clientes.
Aguardamos uma nova resposta da empresa, com a devida consideração aos fatos apresentados e uma proposta de solução real para a questão.