Empreendimento Lux Home Boulevard: Falha na comunicação sobre evolução da obra, personalização e prazos

Question

Sou adquirente de uma unidade do empreendimento Lux Home Boulevard, atualmente em fase final de obra.

Registro minha insatisfação com a ausência de comunicação por parte da construtora ao longo de todo o desenvolvimento do projeto. Nem eu nem minha esposa recebemos, até o presente momento, qualquer informação oficial sobre evolução da obra, etapas de personalização, prazos ou cronograma de visitação.

Ressalto que todas as informações sobre as fases do empreendimento foram obtidas de forma casual, durante visitas ao stand de vendas, o que evidencia falha grave no fluxo de comunicação com o cliente. Destaco, ainda, que a única comunicação recorrente recebida são os boletos de cobrança, o que reforça a ausência de transparência no relacionamento com o cliente.

Dessa forma, solicito a regularização imediata, com:

Inclusão dos meus contatos e de minha esposa na lista oficial de comunicações;
Informações detalhadas sobre as próximas etapas, incluindo prazos e procedimentos de vistoria/visitação.

Accepted Answer

Prezado Cliente,
Espero que se encontre bem.

Inicialmente, lamentamos o descontentamento relatado e esclarecemos que as empresas do Grupo Elmo prezam pelo bom atendimento e transparência com seus clientes.

Informamos que seu apartamento foi objeto de cessão de direitos, cuja dados cadastrais foram atualizados dentro dos processos da empresa, sendo certo que as comunicações referentes ao empreendimento foram encaminhadas aos dados cadastrais constantes em nosso sistema.

Esclarecemos, ainda, que a comunicação sobre o desenvolvimento da obra é realizada por meio de informativos trimestrais, contendo o detalhamento do andamento das obras e acompanhadas de fotos atualizadas da execução. Estes comunicados são disponibilizados no site da ELMO empreendimento Lux Home Boulevard - bem como encaminhados aos endereços eletrônicos cadastrados em nosso sistema.

Quanto às visitas à obra, estas são realizadas mediante agendamento prévio junto à Central de Relacionamento com o Cliente, conforme lhe foi informado, observando-se o estágio da obra e os protocolos internos de segurança.

Contudo, caso haja interesse na realização de visita, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento (CRC), para que seja repassado todas as orientações necessárias, bem como, informadas as datas e horários disponíveis para a visitação.

Por fim, informamos que foi realizada sua revisão cadastral para assegurar o regular recebimento das comunicações futuras, reiterando nosso compromisso e transparência no atendimento aos clientes. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: crc@elmoengenharia.com.br ou pelo WhatsApp (62) 9 9977-3481.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - CRC

Empreendimento Lux Home Boulevard: Falha na comunicação sobre evolução da obra, personalização e prazos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor