Produto enviado sem permissão e descontando cartão
Respondida
Extrema - MG
05/11/2023 às 11:43
ID: 175310911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um produto eunatus e passado dois meses ligaram dizendo que iriam mandar outro produto pra complementar o primeiro, meu vliehte tem 64 anos e o iludiram mandaram o produto e estão cobrando no cartão crédito 12 parcelas de *******,00 por mês e Sr Irineu Teixeira de Oliveira me procurou e enviamos o produto de volta pagamos pra enviar de volta conforme telefonema Eunatus com vendedor Jesus e já se passaram 4 meses e continua debutando do cartão não devolvem o dinheiro do produto e nem postagem. Um absurdo então amigos não comprem a empresa te engana e iremos agora atrás advogado pra receber dinheiro produto e da postagem dos correios, então times cuidado principalmente os idosos eles são muito conversados e enganam a todos . Ligo todo dia e falam que irão resolver e não resolvem , agora vamos procurar justiça indignada com a empresa
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Resposta da empresa
03/02/2024 às 14:38
Resolução e Estorno do Valor -
Prezada Joseane Moraes,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, agradecemos por compartilhar sua experiência e expressar sua preocupação. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade aos nossos clientes, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Gostaríamos de informar que tomamos as devidas providências em relação à sua reclamação sobre o envio do produto e o débito no seu cartão de crédito. Após uma análise minuciosa, identificamos a situação e procedemos com o estorno do valor correspondente.
O valor descontado indevidamente do seu cartão foi devidamente restituído. Por favor, esteja ciente de que essas situações são raras e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos internos a fim de evitar recorrências no futuro.
Entendemos a importância de uma compra tranquila e nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Você pode entrar em contato conosco através do nosso número de telefone de atendimento ao cliente: *********************. Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo(a) em qualquer questão que possa surgir.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de corrigir essa situação. Valorizamos a confiança que você deposita em nossa empresa e esperamos poder reconquistar sua confiança em transações futuras.
Atenciosamente,
Eder Oliveira