Jogada armada para aumentar o preço do produto! CILADA!
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/12/2022 às 23:40
ID: 154716913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pedido de compra de um aparelho celular (Iphone SE 3 Geração) na loja BuyPhone. Inicialmente, meus primeiros pedidos (******* e *******) foram efetuados no dia 28/11/*******, como o pagamento pedido pelo cartão (personalizado) é direcionado para o contato com a empresa via Whatsapp, fui atendido por uma vendedora (que por sinal teve muito boa vontade e educação). Nesta comunicação, fiz o pedido de compra no valor do site (R$ 2.*******,50) e novo pedido foi gerado dia 30/11/******* (pedido *******), pois, segundo a atendente, deste pedido seria gerado um link para o pagamento via cartão VIsa. Fiquei no aguardo do link no dia 1/12/******* e não o recebi. entrando em contato via Whatsapp, ela me informou que havia dado problemas com a geração dos links, mas logo seria sanado esse problema. No dia 02/12/******* ela entrou em contato informando que o preço do celular havia aumentado e não teria como mudar o novo valor (R$ 3.*******,07) para o antigo. Não pude acreditar no que li! Como houve aumento tão grande em menos de 24h? E qual o motivo de eu não ter sido atendido pelo pedido já feito? Para mim, a jogada foi simples: a desculpa do link não ser gerado foi um engodo para que o preço fosse elevado e meu pedido fosse ignorado. Tenho todas as tratativas no Whatsapp salvas. Chateado? Não seria a palavra correta. FUI ENGANADO! Uma pena a atendente ser tão prestativa e eficiente e trabalhar em uma empresa que não é séria e não arca com seu compromisso.
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Resposta da empresa
05/12/2022 às 10:18
Bom dia Marcelo, tudo bem? Esperamos que sim!
Marcelo, como já nos falamos, os nossos preços atualizam diariamente em nosso site. Um ******* no modo personalizado, em nosso site, é uma forma de o cliente entrar em negociação direto com um atendente. Isso não quer dizer que teremos aprovação ou não do pagamento, no mesmo dia em que o pedido foi solicitado.
Nossos preços atualizam diariamente automaticamente de acordo com as promoções de compra bonificada, e também de acordo com os preços das principais lojas.
Cada ******* e não pago, tem um prazo de 24h de duração para expirar. Caso ultrapasse esse prazo, o cliente precisa refazer o pedido e concluir a compra dentro das 24h, para que não haja pagamento de um ******* por um preço defasado.
Ficamos à disposição nos mesmos canais de atendimento onde já nos comunicamos.
Agradecemos a compreensão.
Att,
Equipe BuyPhone.
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 12:35
Bom dia Equipe BuyPhone.
Não. Não estou nada bem. O argumento de vocês é muito falho. Se verificarem aprofundadamente o meu texto, verificarão que meu problema não está relacionado com o pagamento e, sim, o não envio do link de pagamento pela empresa. Sem o link de compra NÃO É POSSÍVEL efetuar a compra. Nada pude fazer sem o link de compra. Após o aumento do produto o link poderia ser disponibilizado. Estranho, não? Estranho ou compreensível quando se quer driblar o cliente?
Em última tentativa de resolver meu problema, pois já contava com a aquisição do aparelho, tentei recorrer ao bom senso dos gestores da empresa, requisitando o novo preço, mas pago em 12x sem juros (valor que se aproximaria, mas ainda seria menos em conta, do anterior). Recebi a recusa, para minha total indignação. Uma lástima.
Consideração final do consumidor
29/01/2023 às 13:26
Comprei em outra loja. Nunca mais busco essa loja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2023 às 13:36
Olá Marcelo, tudo bem? Esperamos que sim!
Como já informado na mensagem anterior, nossos preços atualizam diariamente automaticamente de acordo com as promoções de compra bonificada, e também de acordo com os preços das principais lojas.
Cada ******* e não pago, tem um prazo de 24h de duração para expirar!
Caso ultrapasse esse prazo, o cliente precisa refazer o pedido e concluir a compra dentro das 24h, para que não haja pagamento de um ******* por um preço defasado.
Ficamos à disposição nos mesmos canais de atendimento onde já nos comunicamos.
Agradecemos a compreensão.
Att,
Equipe BuyPhone.