Solicitação de estorno de ingresso Elo Conference devido a impossibilidade de troca e falta de resposta
Resolvido
Uberlândia - MG
02/02/2026 às 16:48
ID: 239547475
Realizei a compra do ingresso do Elo Conference Olímpia no dia 10/01/2026, mas tive um imprevisto, trabalho com decoração de Eventos e uma de minhas festas teve a data alterada para o dia da conferência. Entrei em contato com a empresa a fim de saber se poderia trocar o meu ingresso por uma outra data, no dia 13/01/2026, no qual me sugeriram verificar, de acordo com as demais conferências, uma possibilidade para realizar a troca, verifiquei, de acordo com minha agenda que conseguiria participar tanto em Recife quanto em Caldas Novas, e repassei no dia 19/01/2026, acreditando que conseguiriam efetivar a troca, me retornaram, no mesmo dia, que iriam verificar e me trazer um retorno. No dia 20/01/2026 recebo um retorno que não seria possível e não era uma opção do evento a realização de uma troca de ingressos. Perguntei então se poderiam me estornar o valor do ingresso, visto que, fiz meu primeiro contato dentro de 3 dias da compra e expliquei que só havia sugerido a troca porque se tratava de um evento que tinha muito interesse em ir, não optando por um cancelamento imediato, e agindo, acredito eu, que de boa fé, mas ao mandar essa mensagem solicitando estorno, nunca mais fui respondida. Me senti ludibriada, pois dentro do período em que era possível o cancelamento me responderam, mas uma vez que passaram os 7 dias e tive um retorno negativo sobre a troca, nunca mais fui respondida. Gostaria de um estorno por parte da empresa e minimamente uma resposta adequada.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 20:59
Olá, tudo bem?
Recebemos sua solicitação de cancelamento do ingresso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para cancelamento com estorno é de até 7 dias após a compra.
Verificamos em nosso sistema que esse prazo já foi ultrapassado, portanto não há obrigatoriedade legal de reembolso.
Como alternativa, podemos oferecer:
crédito integral do valor pago para ser utilizado em outro evento da Elo Conference,
ou
transferência do ingresso para outra pessoa.
Caso deseje seguir com uma dessas opções, é só nos informar como prefere prosseguir.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 17:26
Olá! Ficaria contente com a opção de crédito integral do valor pago para ser utilizado em outro evento da Elo Conference, por onde podemos continuar o contato para que efetivemos isso? Pode me passar um melhor canal? Obrigada pelo retorno!
Réplica da empresa
09/07/2026 às 15:10
Olá, Joelma.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Conforme alinhado, realizamos a troca do seu ingresso para uma edição compatível com sua disponibilidade, e tivemos a satisfação de recebê-la em nossa conferência.
Ficamos muito felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e esperamos que sua experiência no evento tenha correspondido às expectativas.
Caso considere que seu atendimento foi resolvido, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento e registrar o desfecho da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Conte sempre conosco!
Equipe ELO Conference
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:13
Solucionou e já comprei para o próximo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10