Vendi duas contas no site e não recebi o dinheiro
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/09/2023 às 19:44
ID: 172072293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendi duas contas no site e não recebi o valor a que tinha direito. Primeiro, eles pedem foto do documento (com todos os seus dados) e comprovante de endereço para você poder realizar a solicitação de saque. Não forneci essas informações, e fiquei umas duas semanas sem entrar no site. No entanto, ao entrar novamente, está constando que eles pagaram os valores, e é mentira. Os caras são [Editado pelo Reclame Aqui]ários puros.
O SITE https://******* é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
25/11/2023 às 23:08
Boa noite Igor,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter experimentado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados à sua reclamação para garantir que haja um entendimento claro de nossos procedimentos.
Documentação Necessária: Como parte de nosso compromisso com a segurança e a integridade das transações em nossa plataforma, a solicitação de documentos é uma prática padrão. Isso é essencial para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger tanto compradores quanto vendedores. Entendemos suas preocupações com a privacidade, e por isso, oferecemos a opção de adicionar uma marca dágua nos documentos para garantir que sejam utilizados exclusivamente para fins de verificação.
Processo de Venda e Pagamento:
Verificação das Vendas: Para visualizar o status das suas vendas, por favor, acesse o menu ÁREA DO CLIENTE > VENDAS > MINHAS VENDAS e clique no ícone de pagamento. Se houver alguma discrepância entre os registros em nossa plataforma e o que você espera, estamos dispostos a investigar imediatamente.
Processo de Saque: Para solicitar um saque, acesse SAQUES > SOLICITAR. Caso sua conta ainda não esteja verificada, será necessário o envio dos documentos. Após a verificação, você poderá proceder com a solicitação de saque.
Segurança e Transparência: Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a transparência em todas as transações realizadas em nossa plataforma. Estamos dedicados a oferecer uma experiência segura e confiável para todos os nossos usuários.
Se houver mais alguma questão ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja positiva e satisfatória.
Consideração final do consumidor
26/11/2023 às 12:43
Péssimo. Por que então só solicitam a documentação na hora de fazer o saque do dinheiro? Simplesmente deveriam deixar isso claro no momento em que coloco a conta a venda. Quero meu dinheiro, [Editado pelo Reclame Aqui]ões.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2023 às 17:20
Prezado Igor Amaral e futuros clientes,
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de solicitar documentação dos vendedores é uma medida essencial para garantir a segurança e a integridade das transações em nossa plataforma. Este processo é fundamental para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger tanto os compradores quanto os vendedores.
Estamos comprometidos em manter um ambiente seguro para todas as partes envolvidas. As informações solicitadas são tratadas com a máxima confidencialidade e são essenciais para a segurança de todas as transações.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço confiável e transparente, garantindo a melhor experiência para todos os usuários. Agradecemos a confiança depositada em nossa plataforma e estamos sempre à disposição para esclarecimentos.