Problemas com Agendamento e Reparo da Conexão de Internet - Elo Fiber
Não respondida
São Luís - MA
03/12/2025 às 22:22
ID: 233665271
No dia 02/12 fiquei sem conexão de internet, consequentemente entrei em contato com a prestadora de serviço (ELO FIBER), fui informado que seria necessário realização de visita técnica para detectar e sanar com o problema, na ocasião informei que TRABALHO DIRETAMENTE COM USO DE INTERNET, sendo necessário o perfeito funcionamento dos serviços de conexão. Fui informado que o prazo para reparação seria de 24h conforme estabelecido em contrato, sendo agendada visita técnica para o dia posterior (03/12) no período vespertino.
No dia seguinte, entrei em contato com a prestadora de serviço para saber o horário em que aconteceria a visita técnica, fui surpreendido com a informação que meu problema não seria solucionado no dia em questão, pois o "carro" que atenderia minha demanda, havia quebrado, questionei se a empresa só tinha esse "carro" a serviço, simplesmente disseram que aquela equipe era a responsável pelo meu atendimento, e que as demais estavam com agenda cheia, transferindo meu atendimento para o dia seguinte (04/12). É importante dizer, que já recebi técnico para reparo, chegando de moto.
A falta de responsabilidade e compromisso da empresa para com o cliente, bem como o não cumprimento do contrato de prestação de serviço, é um verdadeiro desrespeito para com o consumidor, que mesmo informando a fonte do seu trabalho, precisa arcar com os problemas da prestadora de serviço, mesmo que o consumidor não seja o causador do problema.