EMPRESA DESPREPARADA PARA PLANEJADOS

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

22/11/2021 às 17:48

ID: 133329253

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,
Infelizmente tive uma PÉSSIMA experiência com a loja Elo Mobiliários, eles entraram em contato comigo assim que fechei meu imóvel, venderam super bem e fizeram a gente acreditar que estávamos fazendo um bom negócio. O fato é que paguei uma valor alto dos planejados e ficaram uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O profissional que montou o dormitório arrancou os rodapés do quarto deixando metade do ambiente horrível, já os que montaram a cozinha, tiraram o suporte da minha pia de mámore que pesa muito, resultado a pia despencou deixando um vão que pode vir a infiltrar agua futuramente, fora o risco de cair junto com o planejado. E por último pedi prateleiras para colocar meu livros, entende-se que pesam e que deveriam ter uma estrutura preparada e forte. Logo, estou com as duas prateleira empenadas. Uma frustração, uma vez que o vendedor garatiu ótimo serviço e também ótimas qualidades e NÃO cumpriram com absolutamente nada. São caros e serviços ruim, eu relatei isso no unico contato que tenho deles, Elo entregas, eles ignoraram, disse que não era com eles, já que são de outro setor e pedi o telefone dos responsáveis para resolução do problema e não passaram, ficou por isso mesmo, um serviço de 17 mil reais que com certeza por muito menos teria fechado com melhores empresas.

Totalmente enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].

Corrigindo as "cagadas" que fizeram no meu apartamento. É o mínimo.

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Resposta da empresa

23/11/2021 às 09:45

Prezada Cliente .
Nos estranha muito suas alegações porém vamos imediatamente marcar uma vistoria para verificar os fatos alegados pois temos excelência em mais de ******* projetos instalados por ano e não deixaremos que fique insatisfeita com nossa prestação de serviço.

Att. Supervisão Geral.

Réplica do consumidor

23/11/2021 às 15:14

Boa tarde,
Realmente entraram em contato e agendaram uma visita amanhã, se viu as fotos não estranharia. Uma vez que realmente aconteceu como falei, acredito até que fui muito paciente por não ter reclamado antes. De qualquer forma vou aguardar a resolução e agradeço o retorno.

Réplica da empresa

23/11/2021 às 20:03

Prezada Cliente
Não vemos nossa responsabilidade sobre granito que não colocamos, sobre prateleira que colocou uma verdadeira biblioteca sobre ela, de rodapés que nada tem instalado de nosso projeto, mas amanhã estaremos em seu lar para esclarecimentos.
Art. Supervisão Geral

Consideração final do consumidor

24/11/2021 às 14:44

O Sr. Nagib veio aqui, viu os problemas que tive e me assegurou que vai arrumar. Gostaria de pedir desculpa por ter me exaltado. Fiquei satisfeita com o supervisor, e grata por sua gentileza, educação e compreensão. Peço que desconsiderem as afirmações que fiz afetando a reputação da empresa. Pois a mesma tem excelentes profissionais como o Rogério, Wesley que me prestaram bom atendimento desde o início.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10