Entrega de produto diferente do solicitado e dificuldade na devolução via Amazon

Boa tarde, Karla! Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que somente agora tomamos ciência da sua insatisfação, uma vez que não havia - e não há até o momento - nenhuma reclamação aberta no marketplace Amazon.
Com relação aos produtos que teriam sido enviados trocados, esclarecemos que na realidade eles simplesmente mudaram de marca e embalagem. É o mesmo produto comercializado pelos Laboratórios Duom, e que agora têm a marca Maltta Nutrition. A composição do produto e concentração são as mesmas. É o mesmo produto, apenas com nova roupagem.
No anúncio na Amazon, temos dificuldades (o processo é muito burocrático) para alterar a foto principal do produto, por ser um anúncio de catálogo, compartilhado por outros vendedores. No entanto, acrescentamos as novas fotos do suplemento bem como um banner com o antes e depois, para diminuir possíveis mal-entendidos.
No frasco do suplemento que lhe foi enviado, há um selo explicando que "Maltta é uma marca do Grupo Duom". Há também um telefone de contato, no qual você poderá, caso queira, confirmar com a própria Duom a veracidade das informações que estamos lhe passando agora.
O termo "bigliscinato" que você estranhou, nada mais é que o magnésio na forma quelato, que facilita a absorção pelo organismo.
Por último, com relação à informação que seu pedido de devolução não teria sido aceito pela Amazon, achamos estranho, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o arrependimento. Pediria que você entrasse novamente em contato com os canais disponibilizados pela Amazon para fazer o seu pedido de devolução, caso ainda queira fazê-lo.
Acrescentamos, por fim, que todo o processo de venda, embalagem, envio e pós-venda deste produto é feito pela Amazon. E somente eles podem autorizar a devolução do produto e consequente reembolso.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que você precisar. Esperamos também que tenha sucesso no contato com a Amazon, lembrando que só a partir da abertura de um chamado poderemos interagir com você pelo marketplace.
Obrigado pelo seu contato.
Atenciosamente
Equipe Elo Natural

Agradeço os esclarecimentos.
E cumpre destacar a vocês que no produto que eu comprei e não no que recebi de vocês a dose diária é de 2 cápsulas que juntas contém ******* mg, e na versão que me enviaram preciso tomar 3 cápsulas. Ou seja, um produto que comprei e deveria durar para 30 dias, duraria apenas para 20 dias.
Vocês precisam informar a Amazon e alterar a imagem do produto, porque entregaram produto diverso do que o consumidor comprou.
Solucionei diretamente o impasse com a Amazon!
Obrigada pelo retorno!

Verifiquei as informações nutricionais da velha e da nova embalagem e a quantidade de magnésio é a mesma, ou seja, ******* gramas por porção, que é de três cápsulas ao dia.