Tenho um problema de rompimento de cabo desde as 12horas do dia 24/02/*******
Em réplica
Rio Novo - MG
25/02/2024 às 12:48
ID: 183279927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe sinto tristi com a elo net surporte para fins de semana pelo que pude perceber não suporte presencial,e a ressaltar que minha residência fica 24km de distância,só não cancelo o contrato imediatamente por que estou preso a fidelidade,mas quero deixar claro que assim possível mesmo pagando a multa estarei cancelando meu contrato,exijo de mim pagar minhas contas rigorosamente em dia para ser bem atendido acho que mínimo.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 17:48
Ola Sr Jaime sinto muito que isto tenha ocorrido,
nós sempre procuramos atender nossos clientes o mais rápido possível
e em casos de solicitação de reparo como o seu, pedimos um prazo máximo
de 48 horas úteis que é abaixo do estipulado pela Anatel sendo que concluímos
a grande maioria em menos de 24 horas. Verifiquei que o Sr solicitou o atendimento
no sábado 24/02 as 13:13 e foi realizado hoje segunda feira 26/02 as 13:15.
Gostaria de ressaltar nosso compromisso e comprometimento com nossos serviços prestados e
estamos aqui sempre que precisar.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 17:49
A empresa fez o reparo na segunda como primeiro serviço, o problema não o que eu imaginava,em fim foi resolvido os funcionários que compareram ao local muito enfissiente atenciosos obrigado.