ELO SCIENTIFIC INDUSTRIA E COMERCIO

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Imperatriz - MA

24/01/2025 às 09:30

ID: 208100679

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No mês de fevereiro de *******, adquirimos 07 unidades de capelas de fluxo laminar da marca SP Labor, por meio da empresa Elo Scientific. No entanto, fomos surpreendidos ao constatar que, para que os equipamentos funcionem corretamente, é necessário que o ambiente de uso tenha temperatura baixa, uma informação que não nos foi comunicada previamente durante o processo de compra, tampouco consta no manual de operação fornecido.
Essa condição específica de funcionamento compromete o desempenho das capelas, dificultando a solidificação do meio de cultura durante os trabalhos, o que tem impactado negativamente em nossa produtividade, nos obrigando a realizar ajustes inesperados em nosso ambiente de trabalho.
Entramos em contato com a vendedora responsável pela negociação, que nos sugeriu que o problema poderia ser solucionado com a adaptação do ambiente, mantendo a temperatura abaixo de 22C. No entanto, sabemos que, devido às condições climáticas da região Nordeste, onde a temperatura ambiente é naturalmente mais elevada, conseguimos apenas reduzir a temperatura para 22C. Mesmo assim, o problema de aquecimento persistiu, comprometendo a eficiência do equipamento e tornando impossível a solidificação adequada do meio de cultura durante o trabalho.
No entanto, reiteramos que essa informação não foi apresentada no momento da compra e não está descrita no manual do equipamento, o que configura uma falha de comunicação e informações essenciais para a utilização adequada do produto.
A garantia concedida pela empresa é de 2 anos. Gostaríamos de reforçar que as capelas estão em perfeito estado de conservação, sendo totalmente novas, e o problema só foi identificado após a instalação que ocorreu no final de ******* e que estamos tentando resolver desde então.
Dessa forma, considerando as limitações impostas pelas condições climáticas e o impacto negativo no desempenho do equipamento, solicitamos formalmente a troca das unidades adquiridas por modelos mais adequados às nossas necessidades, que não apresentem essas dificuldades operacionais, independentemente da temperatura ambiente.