Produto enviado incompatível e ausência de retorno ao atendimento
Não respondida
Maceió - AL
09/07/2026 às 10:30
ID: 253482179
No dia 30/06/2026, entrei em contato por e-mail com a empresa para informar um problema referente aos contrapesos adquiridos para nossa capela de exaustão. Até o presente momento, não obtivemos qualquer retorno, apesar de já terem se passado vários dias.
A compra foi realizada com base nas orientações da própria empresa. Antes da elaboração do orçamento, encaminhei, via WhatsApp (n *****), vídeos da capela e todas as informações solicitadas, incluindo a medida da porta, para que fossem fornecidos os contrapesos compatíveis com o equipamento.
Entretanto, ao realizar a substituição, verificamos que os contrapesos enviados possuem peso inferior aos originais e não são capazes de sustentar a porta da capela, tornando-os inadequados para a aplicação. A foto anexada demonstra claramente a diferença entre o contrapeso original e os novos enviados.
Diante desse equívoco, solicitamos por e-mail a autorização de logística reversa via Correios para devolução dos produtos e o ressarcimento integral dos valores pagos. No entanto, até o momento, não recebemos qualquer posicionamento da empresa.
Esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível, com o envio da autorização de devolução e a restituição dos valores.