Não recebimento de valores de vendas com cartões Elo via subadquirente Inove

Question

Reclamação sobre não recebimento de valores de vendas com cartões Elo Subadquirente Inove

Prezados(as),

Meu nome é *****, sou responsável pelo estabelecimento Gaisa Comércio do Vestuário, CNPJ *****, que aceita pagamentos com a bandeira Elo.

Utilizei, para processar essas vendas, os serviços da subadquirente chamada Inove, que forneceu a maquininha de cartão. Os meus clientes realizaram pagamentos com cartões Elo, confiando na credibilidade da bandeira e eu, como comerciante, também confiei que, por se tratar de uma transação com a chancela da Elo, os valores seriam devidamente repassados.

No entanto, não recebi os valores dessas vendas, mesmo após os clientes terem sido devidamente cobrados em seus cartões. (eu antes disso achava impossível não receber uma venda chancelada pela Elo)

Diante dessa situação extremamente prejudicial, venho solicitar:

1. Como devo proceder para receber os valores que são devidos ao meu estabelecimento?
2. O que fiz de errado, ou o que deveria ter feito de forma diferente para garantir o recebimento?
3. Existe responsabilidade da Elo neste caso, já que as operações só ocorreram porque os clientes usaram cartões da sua bandeira e eu, como comerciante, confiei nisso?
4. Se a Elo descontou os valores dos clientes, para onde esse dinheiro foi? Por que ele não chegou até mim? Existe alguma responsabilidade da Elo em fazer o dinheiro chegar até mim?
5. Por ser um pequeno comerciante, não tenho condições de arcar com honorários advocatícios ou disputas jurídicas prolongadas. Como posso resolver isso diretamente com a Elo?
6. O que posso fazer para evitar que esse tipo de problema ocorra novamente?

Reforço que a confiança na marca Elo foi determinante para eu aceitar essa forma de pagamento, e me sinto extremamente prejudicado com o ocorrido.

Aguardo retorno urgente e orientação sobre como resolver essa situação.

Atenciosamente,
*****
Gaisa Comércio do Vestuário
CNPJ: *****